客戶呼叫中心(Customer Call Center，簡稱 CCC)，是一種將計算機、自動語音應答系統(ASR)、多媒體技術及通訊網絡技術相結合的服務方式?？蛻艉艚兄行氖峭ㄟ^網絡和計算機電話集成(CTI)技術，使企業可以集中所有的客戶服務資源，如語音、傳真、短信息和郵件等，使其集中受理客戶的咨詢、查詢和投訴。

呼叫中心為客戶提供了一個專門的電話服務窗口，它是企業與客戶溝通的橋梁。作為一種服務渠道，它能夠及時響應客戶的需求，并為客戶提供快速、高效的服務。這在很大程度上取決于企業為客戶提供了什么樣的產品和服務。

客戶呼叫中心是一種集呼叫中心、客戶服務、管理等功能于一體的智能系統，幫助企業提供良好的客戶服務，提高服務質量，減少投訴和糾紛，并通過各種技術手段為企業實現全面有效地管理。它包含了呼叫中心、知識庫、客服管理、呼叫流程、信息反饋等多個功能模塊?？梢詭椭髽I對客戶進行管理，讓企業擁有一個全面的客戶數據庫。

以呼叫中心為核心的客戶服務系統具有以下幾個方面的特征：

節約成本

呼叫中心系統的成本低，可以節省很多費用。企業可以實現信息共享和業務整合。這樣一來，企業就可以更加輕松地利用已有的資源，提高服務效率，從而降低服務成本。另外，呼叫中心系統還能實現資源共享、管理控制和服務質量跟蹤等功能，從而降低企業的運營成本。

提高效率

1、為企業提供了一個專門的客戶服務窗口，通過電話，客戶可以得到快速、高效、專業的服務;

2、它是企業與客戶之間溝通的橋梁。在這里，企業可以根據客戶需求及時收集客戶反饋，從而及時調整服務策略;

3、呼叫中心為企業提供了一個能夠高效管理的平臺，能夠及時準確地將客戶信息傳遞給相關部門和人員。比如，當企業需要對某項業務進行調整時，就可以通過系統將相關數據導入到相應部門和人員的工作系統中。這樣，就可以根據需要快速調整服務策略，從而提高服務效率。同時也提高了員工的工作效率。

樹立品牌

一個企業的服務質量，包括售后服務、產品質量以及對客戶的態度等都會在很大程度上影響到企業的形象。因此，一個好的客戶服務中心是一個企業品牌形象的體現，它是一種無形資產，對企業長遠發展有著至關重要的作用。

一個好的客戶服務中心可以增強客戶對企業品牌的認同感，提高客戶對企業品牌的忠誠度。良好的售后服務是樹立品牌形象、形成客戶忠誠度的重要手段之一。

目前，呼叫中心已經成為很多行業應用最為廣泛，功能也最全面的一種營銷方式，越來越多地被企業所采用。呼叫中心可以整合各種資源，為用戶提供更全面、更優質的服務。

服務質量

服務質量是指客戶呼叫中心員工提供服務時的態度和表現。良好的服務質量不僅可以為客戶提供優質的服務，同時也可以提升企業形象。作為一名座席人能源，應該具備良好的職業素質和職業操守，在面對客戶時應該有熱情、有耐心、有責任心。

用戶體驗

用戶體驗是企業是否能夠在競爭中脫穎而出的一個重要因素。無論是電話還是傳真，都是被動地接受用戶的查詢，并沒有真正幫助用戶解決問題。只有通過主動地提供服務，才能滿足用戶的需求，并使用戶滿意。這就要求企業對客戶有足夠的了解，并提供高質量的服務。

呼叫中心作為企業與客戶之間溝通的橋梁，不僅要滿足客戶的需求，還要及時、高效地響應客戶需求。只有這樣，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。