電話系統是由許多部件組成的一個整體，其中包括電話終端、話機、線路以及一些相關的控制設備。從技術上講，終端可以說是一種設備，它與話機是兩個不同的設備。話機是一種能把聲音信號轉換成電信號的電子設備。而終端則是一種能夠與話機連接起來的裝置，它不僅可以將聲音轉換成電信號，還可以對終端進行控制。從這個意義上講，話機與終端之間的關系是一種人機交互關系。

對于企業而言，常用的電話系統即呼叫中心系統，呼叫中心是以服務為核心，將電話、計算機和通信網絡技術有機結合的現代化服務系統。它將語音服務與通信服務、數據庫技術和計算機信息處理技術結合在一起，形成了一種集現代通信、信息處理和計算機應用于一體的新型服務系統。

電話終端

終端是連接話機與線路的設備，它為用戶提供了與線路直接相連的接口，以使用戶可以用終端來完成電話語音信號的傳輸、處理和交換功能。電話終端按其作用可分為以下幾種類型：

①終端設備，包括交換機、終端盒(或交換機連接盒)、話機等。

②控制設備，如話機控制單元、分線盒(或分配器)等。

③傳輸設備，如電話線、終端盒等。

④連接設備，如遠端轉接設備、線路轉換設備等。

⑤電源和信號處理設備，如電源插座等。

⑥用戶端接口設備，如分機盒或分機箱、中繼盒、電話線插座等。此外，還有一些輔助類的設備，如呼叫記錄器、線路指示器等。

話機

話機是一種能夠將聲音信號轉換成電信號的電子設備，它包括話機和電話線。話機是電話系統中的最基本組成部分，它可以把聲音信號轉換成電信號，并能夠在電話線上進行傳輸。電話線則是一條將話機和終端連接起來的線路。

話機一般包括有三個主要部分：話機、話筒以及話筒接口。其中，話機是供電話用戶通話使用的設備;話筒是供用戶接聽設備;話筒接口則是供終端之間進行通信的設備。

線路

線路是系統中的傳輸媒質。線路的質量直接影響到呼叫中心系統的質量。它包括外線、內線和電路三個部分。外線包括市話線路、長途電話線路和自動交換機。內線包括電話線和程控交換線。電路包括程控交換機、撥號設備和交換機等。

外線的傳輸特性是遠距離傳輸的重要影響因素，它決定了系統的質量。長途電話線主要是銅纜，它具有很高的傳輸能力，能傳送數字語音，并可用于長途自動交換機。

電話線的特性有很多，比如頻率特性、阻抗特性、衰減特性等。線路質量越高，其傳輸特性也就越好。

控制設備

控制設備包括話機終端、電話交換機和網管，它的主要功能是控制和管理系統的運行。話機終端是終端中的一種設備，它將聲音信號轉換成電信號。網管是電話網中的一種設備，它將電話網中的各個局端連接起來，通過線路控制終端上的各種部件。話機終端和交換機屬于控制設備中的一種，它可以對話機進行控制，包括接通用戶電話以及斷開等。交換機也屬于控制設備，但它與話機終端不同，它是一種專用設備，它將電信號轉換成電信號后再對話機進行控制。從目前使用情況看，交換機和話機終端是最常用的控制設備。

用戶端軟件

用戶端軟件是用戶與電話機之間的一個橋梁，它不但可以幫助用戶對電話機進行操作，還可以通過它來查詢一些相關的信息。

隨著經濟發展和科技進步，人們對網絡的依賴程度越來越高，很多人都會通過網絡來尋求各種解決方案。而呼叫中心，作為網絡應用的一種新模式，已經成為了人們生活中不可缺少的一部分。企業建立呼叫中心的目的就是為了更好地服務客戶，提高客戶滿意度。