在線智能客服是指采用云計算、大數據、自然語言處理等技術，實現在線客戶服務系統，是企業對外服務的重要窗口。更好的交互性、更高的響應速度、更好的問題解決能力。相比傳統人工客服，在線智能客服具有成本低、效率高、效率快等特點。成熟的智能客服系統語料庫，不需要單獨對機器人進行訓練，而只需要部署在已有的業務系統上，減少了運維成本。

一鍵接入

在一鍵接入方面，可輕松實現電腦端、移動端、網頁端三種接入方式，滿足客戶不同場景的使用需求。

1.電腦端：在瀏覽器中輸入網址后，智能客服即可通過瀏覽器與用戶進行交流;

2.移動端：用戶在移動設備上搜索企業名稱或聯系方式后，自動接入，無需人工干預;

3.網頁端：用戶在瀏覽器中搜索企業名稱或聯系方式后，接入。

客戶分流

為了讓客戶更快、更準確地找到自己想要的答案，需要將客戶分流到不同的渠道，以便能夠快速響應客戶的問題。常見的分流方式包括：

1、主動分流：當客戶進入智能客服系統時，系統會自動對其進行分類，并將其分配給不同的渠道，實現主動分流;

3、通過自然語言處理技術實現客戶分流：當用戶在使用在線智能客服時，系統會自動識別用戶的意圖并對其進行分類，實現自然語言處理技術對客戶的分類，然后根據不同的用戶提供不同的服務。

客戶管理

1、幫助企業全面了解客戶的需求，提供準確的答案，幫助企業提高服務質量。

2、根據用戶的歷史對話記錄，向用戶推薦適合其需求的產品和服務。

3、有效解決客戶咨詢過程中產生的重復問題，并在與客戶溝通過程中實現企業與客戶的雙向溝通。

4、記錄所有與客戶產生的溝通記錄，通過這些記錄，可以查看每個客戶在所有對話中所處的位置、正在進行什么對話等信息。

問題回復

在問題回復中，機器人會根據用戶的輸入，自動匹配相關的業務知識，給出合適的回復。例如：

機器人會自動匹配用戶想要了解的產品信息，如產品名稱、價格、性能等。在搜索答案時，機器人會根據用戶的輸入進行相關知識檢索，然后給出答案。

用戶在選擇問題后，系統會根據用戶選擇的問題自動匹配知識，并給出答案。

在機器人回復完成后，系統會自動將機器人回復的信息發送到用戶的手機上。

在線智能客服具有很強的交互性，用戶可以通過在線智能客服直接向企業反映問題并得到及時解決。企業可以通過在線智能客服來減少人工客服的工作量、降低運營成本。

智能提醒

當客戶遇到問題時，智能客服機器人會主動向客戶發送提示消息。當客戶發現自己的問題解決了，系統會自動記錄客戶的查詢狀態，并及時提醒用戶，引導用戶返回上一級部門尋求幫助。這既方便了用戶，也提高了企業的服務質量。

智能客服系統可為企業提供在線客服服務，提高客服人員工作效率，節省人工成本。 隨著互聯網的發展，網購等新型購物模式不斷涌現，客戶服務需求日益增長，客服機器人在提升企業服務水平、節約成本、降低人力成本等方面起著越來越重要的作用。