企業(yè)要想在市場(chǎng)中生存發(fā)展，必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造品牌形象。而要做到這一點(diǎn)，最好的方法就是提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)更注重體驗(yàn)、品牌和服務(wù)，而企業(yè)也在逐漸加大對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注。客戶服務(wù)體驗(yàn)是企業(yè)與客戶關(guān)系中的關(guān)鍵要素，其作用在于讓客戶感受到被尊重和理解，從而提升顧客的忠誠(chéng)度。

那么，企業(yè)如何做好客戶服務(wù)呢?下面我們從幾個(gè)方面來談?wù)勅绾翁嵘蛻舴?wù)體驗(yàn)：

轉(zhuǎn)變思維，將服務(wù)放在與銷售同等重要的位置上

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要充分認(rèn)識(shí)到，服務(wù)是銷售過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到銷售的成敗，客戶服務(wù)水平越高，越有利于銷售。所以，企業(yè)要將服務(wù)放在與銷售同等重要的位置上，把服務(wù)作為企業(yè)工作的重點(diǎn)。

我們都知道，大部分人在購買產(chǎn)品時(shí)更看重產(chǎn)品質(zhì)量和性能。而很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中往往忽視了服務(wù)這一環(huán)節(jié)。其實(shí)，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，很多時(shí)候這一環(huán)節(jié)直接決定了產(chǎn)品銷售的成敗。企業(yè)要努力做到以人為本、以客為尊、以誠(chéng)待客，真正將客戶服務(wù)放在與銷售同等重要的位置上。

強(qiáng)化對(duì)客戶的管理

客戶的管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，只有通過對(duì)客戶的管理，才能讓企業(yè)的客戶資源得到有效利用。

一般來說，企業(yè)可以通過 CRM系統(tǒng)，將客戶資料錄入系統(tǒng)中，然后對(duì)不同需求的用戶進(jìn)行分類管理。利用語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)對(duì)企業(yè)所收集到的客戶信息進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行更深入的了解，以此來提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。CRM還可以對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，從而提高用戶的滿意度。

打造線上線下無縫銜接的服務(wù)體系

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在這其中，客戶服務(wù)是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

企業(yè)要想做到這一點(diǎn)，就必須打造一個(gè)無縫銜接的服務(wù)體系，使用智能客服系統(tǒng)，無論在線上還是線下都可以獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

企業(yè)可以利用微信公眾號(hào)、小程序、 APP等平臺(tái)進(jìn)行線上服務(wù)，也可以通過網(wǎng)絡(luò)電話、視頻客服等方式進(jìn)行線下服務(wù)。在這一過程中，企業(yè)需要保障服務(wù)渠道的暢通，滿足多種需求。

以客戶為中心，打造智能高效的客服中心

客服中心是客戶與企業(yè)溝通的橋梁，客服中心的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的形象，客服中心的效率決定著企業(yè)服務(wù)水平。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以人工智能為引擎的智能化、自動(dòng)化、高效化的客服中心，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

重視服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)體驗(yàn)

細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于客戶服務(wù)來說，服務(wù)細(xì)節(jié)同樣重要。服務(wù)細(xì)節(jié)包括：需求是否被重視、服務(wù)人員的著裝、員工的儀容儀表、態(tài)度等。當(dāng)我們做好了服務(wù)細(xì)節(jié)，就等于給客戶帶去了便利和愉悅，也會(huì)讓客戶感受到你的專業(yè)和誠(chéng)意。