智能客服機器人知識庫，主要用于快速存儲客戶咨詢信息。它可以實現客戶問題的快速回答，避免客戶等待時間，提高客戶滿意度。知識庫包括在線客服系統的基礎知識、常見問題解答、常見業務知識等。當客戶遇到問題時，他們可以直接在知識庫中搜索答案。

在實施過程中，系統可以自動導入數據，根據業務邏輯進行分類，自動形成各種類型的知識庫，方便后續查詢和調用。下面來介紹一下常見的幾種類型：

常見問題解答

常見問題解答是客戶經常問的問題。為了解決客戶的疑惑，系統會自動記錄常見問題，并根據不同的類型進行分類，以方便查詢和調用。如果用戶在聊天時遇到問題，客服可以直接在知識庫中查找答案。用戶可以直接選擇相應的答案，節省了等待時間，提高了服務質量。

常見業務知識

1.常見業務知識是指在線客服系統可以通過一系列的業務規則、數據分析和業務邏輯，自動生成常見業務知識。

2.常見業務知識中的常見業務是指在線客服系統根據用戶的歷史記錄和操作，自動生成相應的常見業務知識。例如，當用戶咨詢支付方式時，系統可以自動生成相關的常見支付方式。

數據查詢

用戶在網站上咨詢后，可以直接在系統中查看答案。系統還可以根據用戶的搜索歷史記錄和當前的問題進行分類，方便后續查詢和調用。

1.【快速聊天】：支持文字、語音、表情、圖片、文件等多種聊天形式。支持多個窗口同時聊天。

2.【智能回復】：支持主動對客戶問題進行回復，自動生成回答和模板。

3.【智能引導】：系統可以根據歷史記錄自動推薦相關知識，自動推薦相關文章和視頻。

4.【智能提醒】：系統支持設置消息提醒和短信提醒，方便及時提醒客戶。

表格導入

根據客戶的問題自動生成答案，還可以根據企業的實際需求生成不同類型的知識庫。在實施過程中，將自動導入表格，根據業務邏輯分類，自動形成各種類型的知識庫，方便后續查詢和調用。企業還可以添加關鍵詞，將客戶咨詢的問題和答案顯示在知識庫中，也可以根據客戶的意圖進行分類和整理。

知識鏈接

知識鏈接是一種更高級的形式，它可以把相關的知識點自動整合在一起，方便用戶查看，也方便員工找到。知識庫中的知識鏈接可以進行分類，也可以直接通過關鍵字搜索，以滿足用戶對更多知識的需求。