在線客服系統，是在網站/APP等客戶端上，以互聯網為媒介提供客服服務的一種技術。通過互聯網的方式，讓客戶與企業進行交流、互動，從而滿足客戶需求、提高客戶滿意度、促進成交。如今，隨著移動互聯網技術的發展和智能手機的普及，越來越多的企業開始利用在線客服系統來開展客戶服務工作。

那么，什么樣的在線客服系統才是好的在線客服系統?在這篇文章里，我們就根據各大專業評測機構提供的數據、排名以及用戶真實評價來給大家推薦。

在線客服系統排行榜

巨人網絡通訊

巨人網絡通訊是國內首家自主研發的在線客服系統，自成立以來就致力于為客戶提供穩定、安全、便捷的客服服務，目前已經在金融、互聯網、教育、醫療等行業得到了廣泛應用。巨人網絡通訊擁有專業的產品研發團隊和一流的技術團隊，產品經過多年的市場錘煉，已成為業內知名企業。目前，已經在多家行業內頭部企業得到了應用和推廣，并獲得了諸多榮譽：麒麟軟件完成兼容性互認，獲統信UOS互認證書等。

【用戶評價】：功能齊全操作很方便，非常滿意。

【推薦理由】：功能齊全，在線速度快，服務態度很好。

live800

live800是一款面向企業服務市場的智能客服系統，可以讓企業在最短時間內將客服資源集中起來，輕松解決客戶問題，提高工作效率，降低成本。

以在線人工客服+智能機器人兩大系統為基礎，融合ACD(Automatic Call Distribution)技術和大數據分析，為各行業企業提供云端和系統自建的應用產品，以及整體在線營銷與服務解決方案，實現從在線即時客服對話到企業多應用管理、全渠道統一接入的互聯網服務平臺。

環信云客服

其服務方式以在線客服為主，為用戶提供24小時全天候服務。擁有云客服和智能客服兩種類型的服務形式，可以根據不同的場景選擇不同的服務形式。其中，智能客服是一種非常不錯的類型，不僅能實現語音交互功能，還可以根據企業需要對文本、圖片、視頻、文件等多種方式進行交互。降本增效，促進客戶轉化率提升30%—50%

百度

百度作為國內最大的搜索引擎，目前擁有國內最大的搜索引擎用戶群，積累了大量的搜索流量。同時，百度作為中國互聯網企業的黃埔軍校，在各方面都有得天獨厚的優勢。

百度在線客服系統在功能上比較完善，同時具備多種營銷推廣方式，但該系統需要申請才能使用，成本較高。

客服機器人

在當今時代，隨著社會經濟的快速發展，企業之間的競爭也越來越激烈，如何提高員工的工作效率，成為很多企業關注的焦點。而在銷售領域，智能客服機器人可以說是其中一項非常重要的應用。對于銷售人員來說，想要提高工作效率，最好的方法就是減少工作量。

通過客服機器人可以有效減少人工外呼成本，提高員工工作效率。機器人作為一種智能客服工具，可以幫助銷售人員節約大量時間和精力。與傳統人工客服相比，可以根據客戶需求進行自動篩選和分類客戶信息;還可以在客戶明確拒絕時自動發送相關信息。