客戶咨詢，是很多企業的銷售工作之一，雖然客戶咨詢并不是那么重要，但是客戶咨詢的數量多了，就會給企業帶來很大的損失。

一般情況下，客戶咨詢都是通過電話來進行的，如果電話咨詢客戶較多的話，會對客服工作效率造成影響。如果客服系統與在線客服結合起來，就可以很好地解決這一問題。

提升工作效率

當企業在咨詢客戶的時候，如果采用的是在線客服，就可以直接與客戶進行溝通。在線客服與電話溝通相比，不受時間和地域的限制，能夠快速解決客戶的問題。而且由于在線客服可以接入多種渠道，因此在溝通過程中能夠隨時了解到客戶的需求。

除此之外，當客戶咨詢問題時，客服系統會自動將信息錄入系統，如果是客戶咨詢多個問題的時候，就可以使用自動分屏功能，將多個問題一次性解決。

除此之外，當客戶咨詢時，如果系統中有相關的知識庫或問答功能的話，也可以直接進行回答。而當有問題需要查詢時，也可以通過搜索引擎快速找到相關內容。

支持多渠道接入

我們都知道，要想解決客戶咨詢問題，就需要客服系統接入多種渠道，如QQ、微信、電話等多種渠道，幫助客服快速解答客戶問題。而接入電話渠道后，企業就可以在電腦端、手機端，甚至是微信端進行咨詢了。而通過在線客服進行咨詢的話，我們就可以及時地回答客戶的問題，不會造成客戶長時間等待的情況。

客服權限管理

在傳統的管理模式下，客服權限通常是根據客戶的咨詢數量來進行分配，如果一個人同時接待多個客戶，那么這個客服的工作效率就會受到很大影響。但是，如果使用了智能客服系統，自動回復、智能分配等功能，這個問題就會得到解決。系統可以根據不同的客服權限，這樣就可以避免由于某一個接待的客戶過多而導致效率降低了。

快速解決問題

客戶咨詢數量過多，很容易造成工作效率的降低，當座席無法處理這些咨詢的時候，就會讓企業面臨損失。為了避免這一情況的出現，企業可以將智能客服系統與在線客服相結合起來，接聽客戶的電話咨詢和在線問題分開解決處理。

當客戶通過電話來咨詢時，客服系統可以直接將問題發送給在線客服，而當客戶使用系統來進行咨詢時，讓在線客服來解決問題。這樣就可以有效避免客戶的問題得不到及時解決，從而影響企業的效益。

自助服務

自助服務是智能客服的核心功能之一，也是很多企業的選擇。智能客服可以自助辦理業務，無需人工干預，提高了工作效率。支持批量處理業務，減少了人工坐席的工作量，提升了服務質量。在遇到復雜問題時，也可以自助查詢相關問題的解決方案。

企業使用智能客服，可以有效提高工作效率，解決客戶咨詢問題。如果企業有需要的話，可以聯系我們了解一下我們的智能客服產品，我們會為您提供專業的技術支持和售后服務。