在線咨詢系統是一種在互聯網上與客戶進行即時通訊的服務，能夠將網站或網頁與客戶建立聯系，并為他們提供支持和幫助。不僅可以為網站帶來流量，同時也能讓企業的銷售團隊與客戶保持聯系，并提供更好的服務。

客服系統可以幫助企業處理各種日常業務，比如客戶咨詢、訂單查詢、產品介紹等。還可以通過對客戶反饋的信息進行分析來優化產品和服務，提升客戶滿意度。在線客服系統還可以幫助企業優化業務流程，實現降本增效。

下面就介紹一下在線咨詢系統的主要功能：

訪客接待

訪客接待是客服人員接聽客戶咨詢電話的重要環節，在線客服系統能夠為企業提供非常全面的訪客接待功能。包括了：

1、訪客在線時可以看到客戶的詳細信息，包括姓名、電話、地址、意向程度等。

2、在客戶咨詢過程中，系統可以實時提醒客戶，避免錯過關鍵信息。

3、如果客戶留下聯系方式，客服人員可以在后臺及時對訪客進行跟進。如果訪客還沒有留下聯系方式，系統也會提示有訪客已經進入企業官網或者進入其他網頁。

線索轉化

為企業提供線索轉化，并且在線上可以為用戶提供多種交互方式，比如文字、語音、圖片、視頻等。另外，用戶在使用在線客服系統的時候可以直接與企業的銷售人員進行溝通，更方便地獲取商機。

記錄客戶的行為數據和歷史行為數據，幫助企業挖掘客戶需求，更好地進行產品推薦。并且還能夠根據用戶的歷史行為數據對用戶進行分組管理，從而根據不同的人群提供不同的營銷策略。

咨詢答疑

當用戶通過在線客服系統咨詢某個問題時，客服人員會使用相應的在線服務，其中包括文字、語音和圖片。

當用戶需要了解更多信息時，他們可以在對話框中輸入自己的問題并點擊查詢按鈕。系統會自動將用戶所需的信息發送到用戶的賬戶中，并自動回復相應的文字、語音或圖片信息。

系統還可以提供關鍵詞檢索功能，幫助用戶快速找到想要了解的信息。用戶還可以直接將問題發送給客服人員，或在聊天窗口中通過搜索框來搜索問題。在系統中，用戶可以選擇不同的產品、不同的服務項目以及不同的咨詢方式來進行咨詢，因此可以極大地提高用戶體驗和滿意度。

智能質檢

通過咨詢系統中的質檢功能，可以對客服的工作質量進行監督，幫助企業及時發現問題并改進。

例如，質檢功能可以對客服的通話進行錄音，并對錄音進行分析。質檢結果可以自動生成報告，幫助企業及時發現問題并改進。

同時，智能質檢功能還可以對客戶的咨詢記錄、客戶反饋的問題等進行統計分析，幫助企業更好地了解客戶需求和服務質量。系統支持第三方接口接入，幫助企業快速提升服務能力，實現降本增效。

客戶管理

1、客戶分配：可自定義分配規則，分配給不同的員工，實現多人接待同一個客戶;

2、客戶管理：記錄每一次的接待情況，包括接待人員、咨詢內容和客戶跟進時間;

3、跟進記錄：根據服務記錄，對客戶進行跟蹤，查看所有客戶的信息，分析每個客戶的不同需求;

4、統計分析：對每一個咨詢進行詳細記錄，方便管理和分析。