企業(yè)呼叫中心是基于語音、傳真、視頻、數(shù)據(jù)、郵件等通信手段，集咨詢、服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等多種功能于一體的綜合性通信系統(tǒng)，具有功能強(qiáng)大、管理靈活、應(yīng)用方便的特點(diǎn)。它能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶之間的實(shí)時(shí)溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)需求，滿足客戶要求，為企業(yè)贏得商機(jī)，同時(shí)也能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部各個(gè)部門進(jìn)行全方位的管理，提升企業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的跟蹤和掌握，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙贏。

提高服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶的需求，通過電話呼叫中心，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供自助服務(wù)，避免了員工的重復(fù)勞動(dòng)和客戶在不同地方需要等待的時(shí)間。通過呼叫中心，企業(yè)可以減少了業(yè)務(wù)處理中的錯(cuò)誤和失誤，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少了客戶流失和投訴。同時(shí)還可以降低人力成本、提高服務(wù)效率。

降低運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)呼叫中心可以幫助企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，具體包括：

1.坐席人員不用再長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)，避免了因通話時(shí)間過長(zhǎng)造成的話費(fèi)支出;

2.坐席人員不再需要隨時(shí)接聽電話，提高工作效率，避免了因接聽電話而造成的誤事;

3.企業(yè)呼叫中心可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的人工成本，因?yàn)樽藛T不必再長(zhǎng)時(shí)間接聽電話，可以集中精力做好客戶服務(wù)工作，這樣可以節(jié)省更多的人力成本。此外，坐席人員還可以節(jié)約場(chǎng)地及其它相關(guān)費(fèi)用。

促進(jìn)產(chǎn)品銷售

通過電話進(jìn)行直接交流，能夠有效地促進(jìn)產(chǎn)品銷售。及時(shí)準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)需求，滿足客戶要求，為企業(yè)贏得商機(jī)。

企業(yè)呼叫中心能夠方便企業(yè)與客戶之間的交流，提供全方位的服務(wù)。將服務(wù)與銷售聯(lián)系起來，使銷售人員能夠更好地理解和滿足客戶需求，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。還可以跟蹤客戶信息，實(shí)現(xiàn)信息跟蹤和掌握，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙贏。

企業(yè)呼叫中心可以幫助企業(yè)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的跟蹤和掌握，使企業(yè)獲得更多的商機(jī)。

減少人力資源成本

幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力資源，企業(yè)可以在呼叫中心中設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，減少員工在工作中的失誤，提高客戶滿意度。呼叫中心還可以協(xié)助企業(yè)處理各種客戶投訴，比如：電話錄音、短信、傳真、郵件等。如果遇到客戶態(tài)度惡劣時(shí)，還可以選擇自動(dòng)投訴功能，可以極大減少客服人員的工作量。

提升企業(yè)形象

呼叫中心最大的特點(diǎn)就是通過電話與客戶進(jìn)行溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果企業(yè)能夠建立起一個(gè)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心，那么必然會(huì)提高企業(yè)形象，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)除了具備以上基本功能之外，還可以通過電話錄音、電話回訪、電話短信等多種方式進(jìn)行客戶溝通，從而達(dá)到更好的服務(wù)效果。而且呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行定制，滿足不同企業(yè)的需求。在這個(gè)信息化發(fā)展迅速的時(shí)代，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分，它不僅是聯(lián)系客戶、提高服務(wù)質(zhì)量的重要渠道，更是提升企業(yè)形象、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。