智能問(wèn)答機(jī)器人，24小時(shí)客服，全渠道接入，客戶服務(wù)一體化，覆蓋銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、P2P、信托、私募、征信等眾多金融領(lǐng)域，自動(dòng)識(shí)別客戶疑問(wèn)并生成交互指令，智能引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題。

智能問(wèn)答機(jī)器人根據(jù)不同場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，

如：企業(yè)營(yíng)銷客服，智能客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)客戶、自動(dòng)回復(fù)信息等功能;

如：用戶貸款咨詢，智能問(wèn)答機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別用戶需求并給出正確的貸款方案;

一、智能化

智能問(wèn)答機(jī)器人具有主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶輸入的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)，不斷學(xué)習(xí)積累知識(shí)，并根據(jù)新的規(guī)則和算法進(jìn)行新的問(wèn)答。智能問(wèn)答機(jī)器人可以做到不斷更新知識(shí)庫(kù)，使其能夠在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上保持最佳狀態(tài)。

二、易部署

智能問(wèn)答機(jī)器人通過(guò)API對(duì)接，無(wú)需開(kāi)發(fā)，即開(kāi)即用，無(wú)需配置、部署簡(jiǎn)單，支持 Web、小程序、微信公眾號(hào)、H5頁(yè)面等多渠道接入。

可對(duì)接多種數(shù)據(jù)源，包括但不限于：外部網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)搜索、微信公眾號(hào)、微信小程序等渠道。且支持多輪對(duì)話，滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要。

三、多語(yǔ)言支持

支持中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)言交互，并可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線客服服務(wù)。基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，客服機(jī)器人能夠識(shí)別用戶的意圖，并且通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為用戶提供定制化的業(yè)務(wù)解答，從而降低客服工作量、提升客戶滿意度，自動(dòng)回答用戶的問(wèn)題，并且具有回答速度快、準(zhǔn)確率高、能多輪對(duì)話等特點(diǎn)。

作為一種人工智能的客服機(jī)器人，能夠24小時(shí)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化機(jī)器人服務(wù)客戶的功能。目前已廣泛應(yīng)用于金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流、房產(chǎn)、教育等領(lǐng)域。

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，快速接入企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)中，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。

四、人性化

1.與用戶的對(duì)話過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)類似于電話那樣的推銷語(yǔ)音;

2.擁有大量的知識(shí)庫(kù)，可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高對(duì)用戶問(wèn)題的回答;

3.還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供定制化解決方案，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

4.知識(shí)模型可與企業(yè)自身數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性;

5.在后臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，使客戶服務(wù)更高效。

6.使用自然語(yǔ)言理解技術(shù)，從用戶語(yǔ)言中獲取信息，并轉(zhuǎn)化為用戶可以理解的語(yǔ)義。

7.支持語(yǔ)音交互和文本交互兩種交互方式。當(dāng)用戶詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)語(yǔ)音和文本兩種方式進(jìn)行回答。

五、7*24小時(shí)工作

智能問(wèn)答機(jī)器人可7*24小時(shí)工作，以客服機(jī)器人為載體，企業(yè)可隨時(shí)隨地快速響應(yīng)客戶的咨詢問(wèn)題，全天候不間斷與客戶進(jìn)行交互，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。

智能問(wèn)答機(jī)器人系統(tǒng)的接入流程：

1、提供系統(tǒng)應(yīng)用接口或 API;

2、提供公司的業(yè)務(wù)介紹或產(chǎn)品介紹文檔;

3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供相應(yīng)的問(wèn)答模板;

4、根據(jù)模板進(jìn)行后臺(tái)搭建，包括數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)加載等。

5、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，包括前端交互和后臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接。

6、根據(jù)需求完成系統(tǒng)測(cè)試，并提供相應(yīng)測(cè)試報(bào)告。

7、部署到服務(wù)器上運(yùn)行，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)更新。