電話語(yǔ)音系統(tǒng)，是指利用計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備和軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)電話自動(dòng)呼叫、自動(dòng)接聽、自動(dòng)呼出和自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能的系統(tǒng)。電話語(yǔ)音系統(tǒng)具有簡(jiǎn)單、方便、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，通過(guò)這些功能可以讓企業(yè)更加方便快捷的獲得客戶信息。下面以電話語(yǔ)音系統(tǒng)的功能特點(diǎn)為例，對(duì)這類呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

電話自動(dòng)接聽

在電話語(yǔ)音系統(tǒng)中，企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)呼叫中心，然后設(shè)定自動(dòng)接聽功能。當(dāng)客戶打進(jìn)電話后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的條件進(jìn)行自動(dòng)接聽。例如，如果客戶是從某一特殊的號(hào)碼撥打進(jìn)來(lái)的，那么在系統(tǒng)中會(huì)顯示出來(lái)電號(hào)碼、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

通話錄音

通話錄音是為了對(duì)電話進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，包括對(duì)通話的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等信息的記錄，并可以對(duì)通話進(jìn)行分析和總結(jié)。通話錄音分為音頻錄音和視頻錄音兩種。

音頻錄音是指通話過(guò)程中的錄音，可以通過(guò)軟件實(shí)時(shí)記錄和回放，還可以在電腦上進(jìn)行回放。視頻錄音是指電話錄音時(shí)所記錄的語(yǔ)音信息，可以通過(guò)電腦或手機(jī)上進(jìn)行回放。還可以進(jìn)行音頻和視頻數(shù)據(jù)的備份，方便日后查找。

通話錄音一般分為以下幾種類型：

(1)全屏錄：全程全屏錄制電話，方便觀察記錄者和聽話者的所有細(xì)節(jié);

(2)半屏錄：可選擇錄制其中的一部分或全部;

(3)全屏錄：只錄制通話的一部分。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)，又稱外呼軟件、外呼系統(tǒng)等，是一種實(shí)現(xiàn)呼叫中心的業(yè)務(wù)功能的工具。通過(guò)外呼軟件，可以方便快捷地將用戶的電話號(hào)碼撥打給客戶，或者是將已有的客戶資料自動(dòng)撥給需要咨詢的客戶。電話語(yǔ)音系統(tǒng)，是指利用計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備和軟件實(shí)現(xiàn)電話自動(dòng)呼叫、自動(dòng)接聽、自動(dòng)呼出和自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能的呼叫中心系統(tǒng)。由于系統(tǒng)具有成本低、功能多等優(yōu)點(diǎn)，因此也越來(lái)越多地被企業(yè)所使用。

語(yǔ)音信箱

語(yǔ)音信箱是指當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)把該客戶的業(yè)務(wù)信息存入到該客戶的信箱里，并在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)將該業(yè)務(wù)信息自動(dòng)轉(zhuǎn)送到客戶的手機(jī)上。語(yǔ)音信箱的功能就是方便企業(yè)客服人員及時(shí)處理客戶業(yè)務(wù)信息，提高工作效率。

電話語(yǔ)音系統(tǒng)可以通過(guò)它來(lái)解決客服人員不能及時(shí)處理客戶業(yè)務(wù)信息等問(wèn)題，還可以在一定程度上提高工作效率和質(zhì)量，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的收益。

統(tǒng)計(jì)分析

電話語(yǔ)音系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)信息和來(lái)電信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如可以對(duì)客戶的時(shí)間、地點(diǎn)、來(lái)源進(jìn)行分析，可以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)類型、地區(qū)和時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，也可以對(duì)來(lái)電信息進(jìn)行分析，如來(lái)電類型、地區(qū)、時(shí)間和來(lái)源等。通過(guò)這些統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)可以了解客戶需求，根據(jù)客戶的需求來(lái)制定營(yíng)銷策略。

以上就是電話語(yǔ)音系統(tǒng)的功能特點(diǎn)，通過(guò)這些功能，可以讓企業(yè)獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶信息，從而提升企業(yè)效益。不過(guò)，由于電話語(yǔ)音系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)要使用電話語(yǔ)音系統(tǒng)需要具備一定的技術(shù)基礎(chǔ)。