云呼叫系統是一個集成了呼叫中心、 CRM、短信等多種功能于一體的軟件，系統采用三方通訊模式，即服務器在云端，用戶在本地即可接入使用，并且系統提供完善的數據管理功能。用戶可以通過使用系統進行呼叫中心、 CRM、短信等多種應用的操作。系統是一款基于云計算模式開發的軟件產品。其核心功能有：語音調度、呼叫分配、資源管理、坐席管理。

云呼叫系統從基礎架構到應用軟件都是基于云計算技術，用戶可根據需要選擇按需購買服務，也可根據使用需求購買硬件設備或租用軟件服務，靈活多變，非常適用于營銷型企業使用。

語音調度

1、多路選擇：可對電話線路進行多路選擇，使用更加靈活，可以實現自動接聽、拒接等

2、分配規則：系統可根據客戶的重要程度、需求等對客戶進行分類，方便坐席人員分配。

3、線路切換：支持多種切換模式，保證業務的連續性

呼叫分配

1.線路優先：當客戶咨詢時，系統可以優先選擇當前使用線路進行接待，也可以對多個線路進行選擇，以獲得更好的接待效果。

2.撥打順序：系統可以按照不同時間段進行撥打，在不同的時間段內，用戶可以通過系統撥打對應的號碼，系統會自動分配給相對應的坐席。

3.分配規則：當坐席收到客戶的呼叫請求時，坐席會根據客戶當前所處的時間段，選擇當前使用的線路進行接待。如果是在等待接通，則會自動轉接到其他線路。

資源管理

云呼叫系統的資源管理功能可以有效地幫助企業對公司的各類資源進行統計和分配。云呼叫系統的資源管理功能包括：座席、語音、傳真、短信、坐席工卡、話機等，企業可以對各類資源進行詳細的統計和分配，將各類型資源合理安排到合適的崗位，從而提高工作效率，提升企業收益。同時系統提供多種方式的數據報表，如座席數量統計報表、坐席效率分析報表等，幫助企業了解各坐席工作情況，及時對坐席人員進行調整和優化。

坐席管理

1、坐席分配：根據企業業務需求，分配不同的坐席給企業用戶，以便企業可以快速的獲取到所需要的客戶資源。

2、坐席監控：通過系統實時監控坐席的工作狀態，坐席可以通過系統查看客戶的訪問情況，從而實現客戶的分級管理。

3、坐席績效考核：通過對坐席工作情況進行考核，從而提高員工積極性。可以查看員工的工作情況，并且根據相關規定對員工進行獎懲。

4、坐席監控：通過對坐席的實時監控，可以了解到坐席工作狀態。如果出現異常，系統會自動報警。

5、話務報表：對呼叫中心的話務情況進行統計，生成詳細的數據報表，方便企業管理者了解和管理企業客戶資源。

6、統計分析：通過統計分析功能，可以快速定位問題所在，進而做出決策。

數據管理對接

1、呼叫中心：可以實現對客戶的基本信息(包括電話號碼、地址、姓名等)進行管理，設置通話時間，同時可以對坐席進行權限分配。

2、CRM：可以通過呼叫中心實現客戶的自動分類、自動分配、自動跟進，并且可以通過系統的提醒功能實現客戶跟進的提醒。

3、短信：用戶可以通過系統進行客戶信息的發送，同時系統支持短信群發功能。