企業(yè)微信SCRM是以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，基于微信生態(tài)打造的，打通了企業(yè)微信與微信生態(tài)的連接，為企業(yè)提供了更多精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶的渠道。

目前市面上 SCRM產(chǎn)品很多，功能也不一樣，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合自己的。但有幾點(diǎn)是相同的：

都是通過客戶微信賬號(hào)進(jìn)行添加，和傳統(tǒng) CRM不一樣;都能記錄客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)情況;都有各種營(yíng)銷功能可以使用;都能連接外部渠道進(jìn)行拓客和留存客戶;都能收集客戶反饋進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。

通過客戶微信賬號(hào)添加

我們?cè)诳蛻籼砑覵CRM的時(shí)候，只需要輸入客戶微信賬號(hào)就可以快速添加，方便快捷。除了客戶微信賬號(hào)，我們還可以通過短信、電話等方式添加客戶。這樣就可以很好的解決客戶因?yàn)樘?hào)碼變更而造成的困擾，大大提高了溝通效率。

和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)不同的是，SCRM可以記錄每個(gè)客戶的信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹、活動(dòng)參與情況等，而且還能記錄客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)情況。對(duì)于企業(yè)來說，這是非常重要的。

記錄客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)情況

當(dāng)客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí)，員工可以隨時(shí)查看這些信息，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。

多種營(yíng)銷功能

1、群發(fā)功能：支持多群群發(fā)，可以設(shè)置不同的時(shí)間、不同的文案發(fā)送，提升群的活躍度。

2、朋友圈：支持設(shè)置文字、圖片和視頻朋友圈，自動(dòng)播放，讓客戶有更好的體驗(yàn)感，也方便企業(yè)進(jìn)行推廣。

3、聊天助手：支持自動(dòng)回復(fù)、文本自動(dòng)回復(fù)和語(yǔ)音自動(dòng)回復(fù)。

4、營(yíng)銷功能：支持標(biāo)簽打標(biāo)、自定義頭像、設(shè)置歡迎語(yǔ)，助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶。

5、渠道活碼：將客戶引流到企業(yè)微信，讓客戶進(jìn)群后不需要二次添加。

連接外部渠道

很多企業(yè)都會(huì)通過外部渠道引流客戶，比如線上廣告、線下地推、推廣軟件等。但是這些渠道獲取的客戶都是來自于公域，企業(yè)想要將這些客戶轉(zhuǎn)化成自己的私域流量，就需要借助 SCRM的外鏈功能，比如利用朋友圈廣告來引流客戶;利用公眾號(hào)文章推送功能來吸引潛在客戶;通過各種推廣活動(dòng)來吸引客戶參與等等。

幫助企業(yè)篩選出意向度高的潛在客戶，還能通過各種營(yíng)銷活動(dòng)、消息推送等方式，將客戶導(dǎo)流到企業(yè)私域流量池，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。比如可以利用 SCRM的群發(fā)功能進(jìn)行微信朋友圈廣告推送;還可以利用外鏈功能在微信公眾號(hào)文章內(nèi)進(jìn)行引流。

收集客戶反饋

直接從客戶微信中收集反饋，比如客戶對(duì)產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，或者對(duì)產(chǎn)品功能的建議， SCRM都能快速響應(yīng)，為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品優(yōu)化方案。

總結(jié)：不管是從 SCRM產(chǎn)品功能、營(yíng)銷輔助功能、獲客工具還是客戶關(guān)系管理工具上看，都能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的營(yíng)銷效果，更高的客戶留存率。