在線客服公司，就是為了企業(yè)解決線上咨詢(xún)而出現(xiàn)的公司，各類(lèi)功能豐富的客服系統(tǒng)，客服外包等業(yè)務(wù)支持，保障電商行業(yè)、制造業(yè)、大健康、教育、金融等領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在很多行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)有了密不可分的關(guān)系，尤其是電商、教育、金融等行業(yè)。這些行業(yè)都離不開(kāi)客服人員，于是在線客服公司也應(yīng)運(yùn)而生。但是很多人對(duì)在線客服公司的認(rèn)識(shí)都是不全面的，認(rèn)為就只是幫助客戶(hù)進(jìn)行溝通的公司。其實(shí)不然，它除了幫助客戶(hù)溝通之外，還有其他功能。

多客服在線

多個(gè)客服在線支持，同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)。當(dāng)企業(yè)的一個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，另外的客戶(hù)也會(huì)一起咨詢(xún)，這樣就可以滿(mǎn)足不同行業(yè)的需求。而且在高峰期時(shí)，也不會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等待的情況。另外，在線客服公司還支持在同一時(shí)間接待多個(gè)客戶(hù)，比如同時(shí)接待一個(gè)產(chǎn)品咨詢(xún)或者同時(shí)接待兩個(gè)產(chǎn)品咨詢(xún)。這樣就能避免客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候出現(xiàn)等待現(xiàn)象，從而提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。如果遇到一個(gè)客服忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，可以切換到其他客服進(jìn)行接待。

自定義回復(fù)

當(dāng)客服人員接待客戶(hù)時(shí)，為了提高工作效率，在線客服公司能設(shè)置自定義回復(fù)功能，這種功能可以在一定程度上提高客服的工作效率。

自定義回復(fù)功能，可以設(shè)置文字、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行回復(fù)。設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容、時(shí)間等。這種自定義回復(fù)功能，不僅可以提高客服的工作效率，而且還可以節(jié)省人力成本，對(duì)于一些不需要人工服務(wù)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，這種功能非常有用。

多渠道接待

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人也越來(lái)越多。這就需要在線客服公司能夠提供多渠道接待客戶(hù)的功能，這樣才能保證客戶(hù)有充足的時(shí)間與客服人員溝通。如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，就支持多種渠道，如微信、 QQ、抖音、快手等。這就保證了客服人員可以有更多的時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，從而提高工作效率。

在線會(huì)話存檔

在線客服公司可以更好地管理員工，防止員工私自泄露客戶(hù)信息。企業(yè)可以在系統(tǒng)中對(duì)客服的會(huì)話進(jìn)行存檔，這樣就可以及時(shí)了解到客戶(hù)的詳細(xì)信息。對(duì)于一些敏感詞語(yǔ)，也可以對(duì)其進(jìn)行解釋?zhuān)尶蛻?hù)更好地理解。而且在會(huì)話中出現(xiàn)的敏感詞語(yǔ)還可以設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行攔截，避免客服與客戶(hù)發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

客服人員的工作質(zhì)量會(huì)直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，所以有一個(gè)好的統(tǒng)計(jì)報(bào)表也是必不可少的。比如在接待過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)訪客的來(lái)源和來(lái)源，并對(duì)訪客進(jìn)行分類(lèi)，方便管理人員及時(shí)對(duì)訪客進(jìn)行回訪，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。