電話外呼機器人是一款通過智能語音交互，自動撥打電話的智能營銷系統，其采用先進的人工智能技術，基于云端部署，結合云計算、大數據、物聯網等技術，提供客戶畫像分析、客戶跟進提醒、語音識別和語義理解等服務，為企業提供自動外呼機器人解決方案。

外呼機器人主要由三大功能模塊組成：數據采集、客戶畫像分析、智能外呼機器人。數據采集主要是將客戶信息導入到后臺系統;客戶畫像分析主要是將客戶信息進行分類管理;智能外呼機器人主要是進行語音的識別。

高效外呼，自動應答

1.提供語音識別，把客戶的語音轉換為文字，進行分類，記錄到數據庫中，方便隨時查詢。

2.根據設定好的話術，自動撥打電話，自動記錄通話內容、自動錄音、客戶信息自動分類歸檔。

3.可以設置通話時長、接通時間、轉接次數、轉接時間等功能，確保每通電話都有記錄可查。

4.可以設置是否打斷，是否進行二次錄音，保證了客戶的聲音能被清晰的記錄下來。

客戶跟進提醒

1、客戶跟進提醒：根據客戶的意向程度，將客戶分為意向較高、意向低三個等級，并對不同等級的客戶進行分類管理，自動推送意向客戶，提升工作效率。

2、智能外呼機器人：通過語音識別技術，實現了用戶的意圖理解。用戶在說話時，客服機器人可自動將其所要表達的意思轉換成文本，并進行自動轉寫和語音識別。

3、錄音轉文字：當有電話打進來時，外呼機器人會自動對撥打的電話進行錄音并將其轉寫成文本保存到云端，用戶可在手機端實時查看錄音，方便在客戶對話結束后進行回聽。

4、自動外呼：機器人可根據設定好的外呼任務進行自動外呼，省去了人工操作和重復撥號的繁瑣過程。

語音識別

通過語音識別技術，將客戶的語音轉化為文字，并轉化為客戶的意向程度。

例如，在電話銷售過程中，通過語音識別后，能夠將客戶的意向程度轉換成文字，然后再通過語義理解將文字內容轉化成客戶想要了解的信息。智能外呼機器人能自動完成這一系列的動作。

錄音分析

內置錄音系統，可對外呼過程中的通話進行錄音，并在錄音后進行分析，客戶的意向度、溝通效率、員工工作情況、工作質量等，從而為客戶提供更專業、更及時、更優質的服務。另外，外呼機器人支持在外呼前、中、后三個階段進行錄音，實現對每一通電話的全程記錄。

數據分析

客戶畫像分析主要是將客戶的信息進行分類管理，以便公司可以對客戶的情況進行掌握，從而根據客戶的情況進行營銷推廣。

數據分析：外呼機器人會根據數據分析結果來判斷客戶的意向程度，進而對銷售人員的話術進行調整，以提高銷售人員的工作效率。