CRM即客戶關系管理系統，它是一種以客戶為中心的企業管理系統，它主要用于幫助企業更好地管理客戶、銷售人員、銷售流程、客戶信息等。管理系統是以計算機技術為基礎的一種軟件，它可以通過互聯網連接企業內部及外部的各個部門，實現企業資源的統一配置，從而為企業帶來效益。企業的資源包括人力資源、財務資源、信息資源以及產品和服務等。

在銷售過程中， CRM系統主要包括以下內容：

客戶管理

幫助企業將客戶分為潛在客戶、意向客戶、簽約客戶、已流失客戶四種類型，并且對每一類的客戶進行詳細的信息記錄。在系統中，用戶可以根據自己的需求，選擇自己需要的模塊。系統可以對每個客戶的聯系方式進行詳細記錄，并按照時間進行排序，從而幫助銷售人員快速查找到需要的信息。系統還可以根據每個客戶的銷售周期，將其劃分為多個階段，從而幫助銷售人員更好地管理每個階段的工作內容。

銷售流程

客戶關系crm管理系統幫助企業快速準確地定位客戶，從而更好地了解客戶需求，并根據客戶的需求提供相應的產品和服務，讓企業進行科學的銷售流程管理，包括銷售預測、銷售機會跟蹤和銷售報告分析等。

銷售線索

crm系統對銷售線索的管理是非常重要的，因為銷售線索是銷售人員進行客戶開發和維護的主要依據。將客戶信息錄入到系統中，然后對這些客戶信息進行篩選，并將篩選后的客戶信息發送給銷售人員，進一步的跟進和維護。當客戶被列入到系統的待跟進名單中后，銷售人員就可以通過系統的線索管理功能查看客戶是否已經有意向或者已經與其他企業聯系過。如果確定有意向，銷售人員可以將此線索分配給相關的銷售人員進行跟進;如果客戶已經與其他企業聯系過了，則可以將該線索分配給其他員工。

銷售機會

在銷售過程中，有一些機會是不會輕易的讓銷售人員發現的，所以就需要客戶關系管理系統來為企業提供一定的銷售機會。在這個過程中，CRM系統可以幫助銷售人員更好地挖掘潛在客戶，同時也可以幫助企業獲得更多的訂單。

通過對客戶關系管理系統的了解，我們可以知道，企業如果想要更好地發展自己，就必須要建立一套完整的客戶關系管理系統。但是現在市面上關于這方面的軟件并不多，很多公司都是從零開始研發。當然，這樣也為那些剛起步的公司提供了很好的發展機會。

銷售績效

客戶關系crm管理系統的核心是客戶，銷售人員通過系統可以全面掌握客戶情況，如：客戶是否在使用該產品、客戶是否有投訴等。通過銷售過程中的各種報表了解銷售人員的業績，從而制定銷售計劃和策略。

CRM系統的出現改變了企業傳統的管理模式，它能夠幫助企業更好地管理客戶資源，優化企業銷售流程，提升企業的利潤?？梢哉f，客戶關系crm管理系統是一個能幫助企業提高銷售額、提高效率的軟件。