呼叫中心軟件是通過網絡技術將各個部門的電話和語音線路統一管理，由系統根據預先設定好的規則，自動呼叫客戶或自動轉接到指定的部門。可以將來電自動轉接到客服、銷售等部門，方便企業更好的處理客戶需求。在線呼叫中心軟件支持多個號碼同時接入，支持語音導航、多線路、多區域接入、語音質量調整、錄音回放、數據統計、電話智能分配等功能，滿足企業電話營銷及客服部門的需求，可以為企業帶來更多收益。

可擴展性

在線呼叫中心軟件是企業的對外聯絡支撐系統，一般用于企業與客戶進行聯絡，在系統使用過程中，會因為業務量的變化、需要添加新功能等原因而增加一些功能模塊，因此系統必須具備良好的可擴展性。可擴展性強的系統才能保證客戶資源不會因為系統使用而流失。只有具備良好的可擴展性，才能滿足企業的長期發展需求。

支持多線路，多區域接入

在互聯網時代，企業不僅需要面對來自互聯網的大量客戶，還需要面對來自全國各地的客戶。隨著市場競爭越來越激烈，很多企業都在不斷地尋找新的發展方向，比如拓寬業務范圍、降低產品成本等。這些都需要企業擁有多條線路和多個區域，才能更好的滿足企業發展需求。

在線呼叫中心軟件支持多線路接入，不僅可以讓客戶撥打不同的號碼，還可以讓不同地區的客戶同時撥打企業電話，提供更好的服務體驗。當一個城市有多個區域時，還可以通過軟件系統設置不同區域的優先接入規則，根據優先級對不同區域的客戶進行統一接聽、轉接。當企業在一個城市設有多個部門時，還可以通過軟件系統對不同部門的電話進行統一管理，避免出現員工離職后無法繼續工作的情況。

語音導航

系統可以根據來電號碼、客戶名稱、業務需求、區域、意向程度等信息，智能推薦客戶最方便的接聽方式，一鍵導航，讓客戶快速找到想要的業務。

在線呼叫中心軟件可以將通話自動分配給座席人員，方便客服人員快速準確地回復客戶咨詢問題。同時還能對坐席進行全程錄音，錄音內容包括坐席接聽電話的時間、接通率、業務水平等，可以根據錄音情況對坐席人員進行排名、獎懲，對坐席人員起到督促作用，提升客服人員的服務意識。

數據統計

1.數據統計：可以查看當前的話務情況、通話時長、通話滿意度、通話時長等，以此為基礎，分析企業營銷效果。

2.話務分析：可以對不同坐席的通話時長、通話錄音、客戶信息等進行統計分析，了解企業不同坐席的工作情況。

自動外呼

系統可以自動撥打客戶電話，根據客戶意向程度，分為三類：A、B、C類，系統會對三類客戶進行相應的提醒。另外，在電話接通后，系統會根據呼叫記錄，自動區分出客戶是否接聽了電話。在系統中，客戶的信息也會以數據形式呈現出來，方便企業更好地了解客戶情況。

在線呼叫中心軟件通過電腦和手機操作，方便企業管理、提高工作效率。通過呼叫中心軟件，企業可以根據實際需求選擇不同的功能模塊，比如在線客服系統、 CRM系統、工單系統等，為企業帶來更多收益。如果您有需求可以聯系我們，我們將會為您提供專業的服務!