外呼平臺(tái)系統(tǒng)是由語(yǔ)音合成技術(shù)、呼叫中心系統(tǒng)和電信級(jí)線路組成的一套智能電銷系統(tǒng)。系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)電銷中的電話營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、CRM、員工管理等功能，為企業(yè)提供高效的智能電銷服務(wù)。可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心和智能外呼相結(jié)合的方式，不僅可以幫助企業(yè)提高銷售人員的工作效率，而且還可以幫助企業(yè)在營(yíng)銷方面做出更好的決策。通過(guò)平臺(tái)還可以幫助企業(yè)在銷售過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效管理。

智能外呼

1.智能語(yǔ)音交互：將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字，客戶可以隨時(shí)在對(duì)話框內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理。

2.高效溝通：外呼平臺(tái)系統(tǒng)將客戶信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)可以通過(guò)自然語(yǔ)言理解進(jìn)行智能交互。根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，智能語(yǔ)音合成將自動(dòng)生成個(gè)性化話術(shù)，支持個(gè)性化定制服務(wù)。

3.高效外呼：自動(dòng)識(shí)別客戶所要咨詢的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行分類和記錄。與傳統(tǒng)電銷相比，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、全流程自動(dòng)化，提高工作效率，降低人力成本。

4.通話錄音：通話過(guò)程中可以錄音，方便進(jìn)行電話回訪和總結(jié)，能夠幫助銷售人員更好地了解客戶的需求和情況，更好地開(kāi)展下一步工作。

管理功能

1、電話錄音：系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音，同時(shí)記錄員工與客戶的對(duì)話，并支持員工與客戶通話錄音及通話時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)銷售人員工作過(guò)程的有效管理。

2、客戶管理：可根據(jù)不同用戶，設(shè)置不同的標(biāo)簽和過(guò)濾規(guī)則，并提供不同的客戶聯(lián)系方式。支持員工對(duì)客戶信息進(jìn)行分類和整理，便于企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3、資源管理：根據(jù)工作任務(wù)分配資源，支持員工以電話、微信、 QQ等方式接收工作任務(wù)，并對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

營(yíng)銷能力

外呼平臺(tái)系統(tǒng)的核心能力是電話營(yíng)銷，可以通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、情感分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)。通過(guò)智能外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以針對(duì)客戶進(jìn)行有效的分類和管理，并根據(jù)不同的分類和管理方式進(jìn)行營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了客戶資源的高效利用。基于電話外呼的平臺(tái)還可以對(duì)電話溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)電話溝通數(shù)據(jù)的分析可以對(duì)銷售人員進(jìn)行有效的指導(dǎo)。還可以通過(guò)電話外呼平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、溝通信息和購(gòu)買信息等數(shù)據(jù)的管理。

座席管理

座席管理功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)座席的高效管理，包括坐席業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、考勤管理、人員離職交接等。此外，系統(tǒng)還支持對(duì)坐席的技能培訓(xùn)，以提高其專業(yè)技能水平。通過(guò)系統(tǒng)，可以提高銷售人員的工作效率，增加工作積極性。此外，還可以根據(jù)銷售人員的能力水平來(lái)設(shè)定不同的外呼任務(wù)，以滿足不同的營(yíng)銷需求。

數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)支持多種形式的數(shù)據(jù)分析，包括通話統(tǒng)計(jì)、銷售進(jìn)度、客戶畫像、客戶狀態(tài)等?？梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)分析為銷售人員提供更有針對(duì)性的工作指導(dǎo)，并且還可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，例如可以設(shè)置不同的外呼次數(shù)，以保證營(yíng)銷效果。同時(shí)系統(tǒng)還支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，為銷售人員提供更加全面的數(shù)據(jù)信息。

總結(jié)

外呼平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)集成呼叫中心系統(tǒng)、座席管理、數(shù)據(jù)分析、銷售管理系統(tǒng)等功能于一體的系統(tǒng)。主要用于幫助企業(yè)構(gòu)建一個(gè)靈活、高效的呼叫中心平臺(tái)，提高工作效率，減少人力成本，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與座席助手集成，可以實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理和多維度分析報(bào)表等功能，為企業(yè)提供更高效的客戶服務(wù)。