智能文本客服機器人是指基于自然語言處理技術和深度學習技術的智能機器人，它可以通過語音交互和文本交互來與客戶進行交互，并將客戶的問題及需求轉化為可執(zhí)行的行動，同時也可以為企業(yè)提供咨詢服務，同時在回答用戶問題的同時，還可以提供準確、及時的信息和知識。智能文本客服機器人通常以客戶服務、投訴處理、產(chǎn)品支持、市場調(diào)查等場景為目標。

下面我們就來簡單了解一下智能文本客服機器人都有哪些應用場景：

客戶服務

為企業(yè)提供客戶服務，當企業(yè)接到客戶咨詢電話時，提供實時咨詢，幫助企業(yè)及時了解客戶的需求并解決問題。幫助企業(yè)獲取更多的信息和知識，從而提升企業(yè)的服務水平，提高企業(yè)的工作效率，節(jié)省員工的時間。

投訴處理

根據(jù)用戶提供的信息，結合對投訴進行分類，從而為用戶提供對應的解決方案。例如，當用戶提交投訴后，系統(tǒng)會自動識別問題類型，并根據(jù)類型給出相應的回復;若用戶未提供任何信息，系統(tǒng)會自動判斷問題是否屬于自身業(yè)務范圍內(nèi);若屬于業(yè)務范圍內(nèi)，系統(tǒng)將為用戶提供對應的解決方案;若屬于自身業(yè)務范圍外，系統(tǒng)則會建議用戶與相關部門進行聯(lián)系;若涉及第三方問題，系統(tǒng)會在第一時間將問題反饋給相關部門。

產(chǎn)品支持

智能文本客服機器人的產(chǎn)品支持包括軟件、硬件、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。軟件是指對機器人進行語音識別、語義理解，實現(xiàn)與用戶的人機交互;硬件是指機器人運行所需要的硬件設備，如服務器、網(wǎng)絡設備等;應用系統(tǒng)是指對機器人所做的數(shù)據(jù)處理及結果反饋，如應用系統(tǒng)對機器人進行控制。

市場調(diào)查

市場調(diào)查是一種調(diào)查用戶的購買行為或潛在購買意愿的手段，同時也是對用戶進行產(chǎn)品營銷的主要方式。通常情況下，市場調(diào)查主要分為線下和線上兩種方式，其中線下的市場調(diào)查主要包括消費者面對面訪談和問卷調(diào)查等方式，而線上的市場調(diào)查主要包括在線問卷調(diào)研、社交媒體調(diào)研、以及電話訪問等方式。智能文本客服機器人可根據(jù)不同的調(diào)查類型提供對應的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和報告撰寫服務，從而實現(xiàn)對消費者行為的準確洞察。

智能問答

智能問答是指采用自然語言處理、語音識別等技術，實現(xiàn)對用戶問題的自動識別與回答。在智能文本客服機器人中，當客戶提出問題時，系統(tǒng)可以自動識別并將用戶輸入的問題轉化為文本輸入，然后根據(jù)用戶輸入的問題進行相關回復。例如，當用戶在輸入我要退貨時，智能文本客服機器人可以根據(jù)用戶輸入的問題，自動識別出退貨類型并將相關信息傳遞給用戶。這樣可以極大地減少客服人員的工作量，提高工作效率。