智能機器人客服系統是一款智能軟件，它能模仿真人進行語音交互，也能以自然語言的形式與用戶進行溝通，并且通過將用戶的對話內容轉化為文本、語音、圖片等多種形式存儲在云端數據庫中，為用戶提供全天候不間斷的服務。

智能機器人客服系統，是用人工智能技術、語音識別技術、自然語言處理技術和大數據分析等，對網站上的客戶咨詢、投訴等進行自動回復。幫助企業提供24小時不間斷服務，節約了客服成本，提高了工作效率。智能客服系統也越來越受到企業的重視，它可以在客戶服務中起到重要的作用。

機器人客服可以應用于以下場景：

網站自動回復

當用戶在網站咨詢問題時，系統會先自動給用戶發送一條消息，將問題關鍵詞設置為自動回復，也可以在咨詢前就設置好答案，這樣可以減少用戶的等待時間，提高工作效率。如果是重復問題，系統會將用戶標記為重復提問。

客戶咨詢

1、將用戶咨詢的問題通過關鍵詞、問題關鍵字、地域等方式分類，以語音方式將用戶咨詢的問題記錄到知識庫中，方便相關人員第一時間解答。

2、通過與用戶進行對話的方式，了解用戶的需求，并自動給出相應的解答和建議。機器人客服可以根據不同場景進行調整，可以設定多輪對話，這樣不僅能夠解決用戶的問題，還能與用戶建立良好的關系。

3、通過與用戶對話的方式收集用戶信息，然后通過自然語言處理技術將收集到的信息自動歸類到知識庫中。機器人客服可以根據知識庫對用戶問題進行回答。

客戶回訪

客戶回訪是企業客戶服務中的重要一環，通過客戶回訪可以更好地了解客戶滿意度，提升服務質量。智能機器人客服系統可支持自動外呼，為用戶提供回訪服務。在了解到用戶的需求后，可以主動為用戶解答疑問，并收集客戶反饋的問題，及時為用戶解決問題。

售后服務

企業在面對用戶的售后問題時，常常需要有專業的客服人員進行服務，但是在服務過程中難免會遇到一些客戶不配合、不理解的情況，這樣就導致了售后問題無法得到解決。智能機器人客服系統則可以通過云呼叫中心的形式，實現與企業客戶服務平臺無縫對接，在用戶遇到問題時，機器人可以及時為用戶解答疑惑，并將用戶的問題反饋給企業客戶服務平臺，從而讓企業在最短的時間內得到解決方案。在一定程度上大大提升了售后服務效率。

渠道管理

智能機器人客服系統集成了多項人工智能技術，實現了人工智能和傳統人工客服的融合，讓人機協作更高效，幫助企業降低成本，提高效率。多種渠道接入，包括微信、 QQ、短信、郵件、 APP等，為用戶提供更加便捷的服務。