智能質檢系統，不但可以幫助企業的客服人員更好地了解客戶，解決客戶投訴問題，對于企業而言，還可以在提升客戶滿意度，降低員工工作量。系統對客服人員進行電話質檢的同時，還能實時將錄音和文字進行質檢，將語音轉成文字記錄下來，從而對客戶服務質量進行全面地把控，提升服務質量和滿意度。服務商根據企業實際需求進行定制開發，提供個性化服務。按照客戶需求分類和記錄信息，從而對客戶進行更好地管理和服務。

智能質檢系統功能核心點為以下5點

錄音轉文字

智能質檢系統的核心功能是語音轉文字，可以將坐席在服務過程中的電話錄音實時轉換成文字，生成質檢報告，幫助企業更好地了解客服工作情況，提升管理效率。錄音轉文字功能可支持批量轉寫、實時轉寫、離線轉寫三種模式。

1、批量轉寫：支持多人同時在線識別，方便快速篩選出需要重點關注的坐席;

2、實時轉寫：語音實時轉換為文字，幫助企業快速了解坐席服務情況;

3、離線轉寫：不需要坐席操作，系統就能將錄音文件轉為文字，并自動保存至本地;

4、離線文件：支持離線文本文件的導入，可將本地文本文件轉換為錄音文件;

5、電話錄音：可以將錄音內容轉為文字，并同步到系統后臺。

對話分析

智能質檢系統對話分析功能，通過對客戶在對話過程中的錄音，對其進行分析，來判斷客戶的意向程度以及服務水平，從而為客戶提供更好的服務。

1、實時分析：系統通過對錄音進行實時的分析，并將其轉化為文字，顯示在大屏上，以供領導查看。

2、歷史對比：可以通過設置不同時間、不同坐席進行對比，從而讓坐席更加了解客戶的需求。

3、客戶畫像：通過對客服人員的對話記錄進行分析，從而了解其服務態度和水平。

4、統計報表：根據系統提供的統計報表，來了解客戶對客服人員的服務水平以及企業產品和服務質量。從而為企業提供更好地服務，提升客戶滿意度。

報表統計

1、質檢結果：對坐席服務過程中的錄音、文字進行實時監控，系統支持將錄音轉成文本，自動生成結果報表，便于管理者進行數據統計。

2、業務情況：支持將坐席服務過程中的通話記錄進行整理，并通過系統自帶的報表生成功能，生成通話時間、通話時長等數據。

3、坐席情況：支持對坐席人員進行管理，可查看坐席的工作狀態和工作時間等信息，同時可對坐席人員進行篩選，根據部門和人員的不同情況進行分類管理。

實時監控

系統會對坐席進行實時監控，能實時查看坐席服務過程中的語音通話，自動抓取語音內容，并可進行分類，支持一鍵導出質檢結果。

客服人員可根據結果來調整工作方式和方法，不斷提升服務質量。并對坐席人員進行績效考核，管理者在調整運營策略上有依據，團隊管理不再盲目。

員工管理

質檢員工管理模塊主要用于對坐席的服務質量進行分析，比如客戶投訴、客戶滿意度評價等，系統可根據不同的維度來統計不同坐席的服務質量情況，比如坐席的平均時長、坐席的回復效率等。同時也支持對坐席進行分組管理，為不同部門分配不同權限的話務員，進行數據統計分析。

目前，很多企業已經開始應用智能質檢系統功能來提升企業客服服務質量和效率，幫助企業更好地了解客戶需求、解決客戶投訴問題，從而提升客戶滿意度。