外呼機器人廠商隨著人工智能技術不斷迭代產品功能，現在的外呼機器人已經運用到各行各業，為企業提供了高效、專業、智能化的客戶服務。企業可以將業務流程中的大量人工工作轉化為自動化任務，進而實現降本增效。

外呼機器人，是指通過電話系統自動外呼的方式，進行客戶資料收集、客戶回訪、客戶關懷、產品介紹、產品咨詢等業務的智能營銷呼叫中心。

它是利用先進的語音識別和自然語言處理技術，將企業員工的語音轉換成文字，然后將文字信息根據設定好的規則進行過濾，將適合電銷模式的電話自動導入平臺，由座席人員按照設定好的話術進行外呼。

下面就和大家來聊一聊一個好的外呼機器人廠商都能為企業提供哪些產品功能：

一、自動導入客戶信息

通過企業外呼系統，可將人工撥出的電話號碼，自動導入系統，由機器人自動進行客戶資料的收集和分析，可以更好地提高銷售人員的工作效率，同時也節省了大量的人工成本，避免了銷售人員工作不飽和的情況出現。

二、外呼

1、自動外呼：無須人工撥號，系統自動外呼，效果完全由系統來控制。

2、自動記錄：支持錄音，錄音文件在后臺可隨時查看和下載。

3、客戶管理：支持客戶分類管理，可按照客戶屬性分類，并進行管理，方便公司對客戶資源的統一管理。

4、統計分析：可在后臺看到不同時間段的通話記錄和通話錄音，并可以對通話進行分類統計。

5、智能外呼：可根據用戶預設的規則進行外呼，智能判斷是否接通，不在線則自動掛斷。

三、語音識別

語音識別功能，將用戶的語音自動轉化成文本，通過語音識別技術將文本轉換成可操作的信息，這樣就可以直接以語音形式進行客戶資料的收集和跟進。同時，還可以在系統中設置一些特殊的聲音，這樣機器人就可以用這些聲音來進行外呼。而且在工作過程中，還會對一些不常接觸的客戶進行二次回訪，提高銷售人員的工作效率，也能讓客戶感覺到企業服務對他們很友好。

四、客戶管理

1、客戶管理：可以查看意向客戶，可批量導入意向客戶，也可直接添加，也可以批量刪除。

2、客戶分類：可以將客戶按照意向程度分類，同時將一些已完成的業務也分為已聯系、未聯系。

3、呼叫記錄：可以記錄每個座席的呼叫記錄，包括號碼、時間、座席等等。

4、通話統計：通過通話統計，可以查看每個座席的通話情況，包括撥打時長、接通時長、接通次數等。

5、業務統計：通過業務統計，可以查看每個座席的業務數據，包括姓名、客戶號碼等。

6、錄音導出：系統支持錄音導出功能，可將通話記錄導出到手機或者電腦上進行分析。

五、數據統計分析

1、系統自帶數據統計分析，可將撥打時間、接通時長、呼出時長、客戶分類等數據進行統計，同時支持客戶撥打數量的統計。

2、根據通話時長、通話次數、接聽人數等維度進行分析，以便于管理者對座席人員的工作情況進行全面掌握，根據結果為管理者提供決策參考。

3、系統自帶數據導出功能，可以將通話記錄導出為 Excel表格，并支持多種格式導出。

4、對客戶進行分類管理，根據不同的分類標簽制定不同的外呼策略，便于銷售人員更好的開展工作。

5、支持智能語音轉文字功能，支持將客戶資料進行自動分類歸檔，方便企業統一管理。

總結

機器人外呼系統是一種專業的呼叫中心外呼服務系統，主要由智能語音識別引擎、語音合成引擎、智能語音機等部分組成。

在銷售過程中，外呼機器人可以替代人工撥打客戶電話，與客戶進行對話溝通，從而準確識別客戶需求并對其進行跟進服務。也可以對通話內容進行錄音記錄，并將數據自動導入CRM系統，為企業提供真實可靠的數據信息。幫助銷售人員可以更好地了解客戶需求、跟進意向客戶、完成銷售轉化。