客服進線系統(tǒng)是一款面向中小企業(yè)的在線客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)降低營銷成本、提升服務效率、增強客戶體驗、提高客戶滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展。

那么我們如何才能有效利用好我們的客服進線系統(tǒng)呢?在使用系統(tǒng)前，我們需要了解一下它的基本功能和應用場景：

1.為網(wǎng)站訪客提供多種服務，如自動回復、自動外呼、自動留言、自動消息提醒等。

2.收集訪客咨詢記錄，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

3.將訪客分配給不同的座席進行接待，提高客戶體驗。

4.通過監(jiān)控系統(tǒng)對實際工作情況進行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)支持。

企業(yè)使用功能：

自動回復

自動回復是客服進線系統(tǒng)最基本的功能，主要分為自動回復和自定義回復，基于智能客服機器人來實現(xiàn)，能夠快速識別訪客身份，并自動回復訪客問題，為了讓系統(tǒng)更好地應對不同需求，客服可根據(jù)自己的業(yè)務需求、業(yè)務場景設置不同的自動回復內容。

機器人功能是為了提高服務效率、節(jié)約時間，將時間更多地花在與訪客進行溝通上，提升服務質量，系統(tǒng)默認設置有自動回復規(guī)則，根據(jù)業(yè)務需求靈活設置。

自動外呼

在傳統(tǒng)的服務方式中，人工外呼需要每天固定時間撥打固定電話，一天呼叫上百通電話，這種方式不僅浪費人力物力，而且效率低下，還容易被客戶投訴。

客服進線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這個問題，可以將電話分配給不同的座席進行處理，而且還可以設置不同的外呼時間、外呼間隔等參數(shù)，工作更有計劃性、更高效，還可以自動統(tǒng)計外呼情況、統(tǒng)計通話時長、統(tǒng)計通話質量等。

自動留言

自動留言是指在客戶咨詢的時候，系統(tǒng)會自動進行留言，并且會在客戶咨詢結束后的第一時間回復給客戶，這樣可以節(jié)省客服的時間，提高工作效率。

1.在接待客戶時，如果有留言需求，可以在客戶端手動點擊留言按鈕進行留言。

2.如果有多個網(wǎng)站或微信公眾號同時需要咨詢，可以在后臺設置留言個數(shù)(默認5個)。

3.系統(tǒng)會將每個頁面的留言信息顯示在該頁面的最上方，可以讓訪客快速看到。

自動消息提醒

對于網(wǎng)站訪客的咨詢，可以設置自動消息提醒，訪客進入網(wǎng)站后，系統(tǒng)會自動向座席發(fā)送消息，提示該訪客咨詢的問題是否已經解答或解決，提升客戶體驗，系統(tǒng)自帶消息提醒功能，可根據(jù)實際需求自定義設置消息提醒的時間和頻率。

當訪客咨詢的問題被解決后，可以將消息以郵件或短信的方式發(fā)送給訪客，方便訪客查閱，提升客戶體驗。當訪客離開網(wǎng)站后，系統(tǒng)將在下次訪問時自動向該訪客發(fā)送消息提醒。

監(jiān)控統(tǒng)計

客服進線系統(tǒng)中的監(jiān)控系統(tǒng)能夠對在線客服工作情況進行實時監(jiān)控和統(tǒng)計，管理者可以通過設置不同的監(jiān)控指標，查看團隊工作情況，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提高服務效率。如：通過設置外呼頻率、通話時長、在線時長等來監(jiān)控座席工作狀態(tài);通過設置在線時長等來監(jiān)控客戶咨詢情況等等。