智能客服系統(tǒng)是根據(jù)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，利用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，為企業(yè)提供智能化、專業(yè)化、個(gè)性化的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行交互，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。智能客服解決方案是以智能電話為載體，將用戶的訴求、疑問(wèn)及服務(wù)需求，通過(guò)與客服系統(tǒng)對(duì)接的方式，轉(zhuǎn)化成自動(dòng)化回復(fù)的形式，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

方案有以下特點(diǎn)：

7*24小時(shí)全天候服務(wù)

7*24小時(shí)提供服務(wù)，不受時(shí)間、地域的限制，即使是在深夜，客戶也可以通過(guò)智能客服系統(tǒng)得到及時(shí)地幫助。強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理功能，用戶可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行查詢和管理。

智能語(yǔ)音機(jī)器人

智能語(yǔ)音機(jī)器人主要應(yīng)用于客服領(lǐng)域，如客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣等，可自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)回答常見問(wèn)題。企業(yè)可通過(guò)部署智能語(yǔ)音機(jī)器人，提升客戶服務(wù)效率，降低人工成本。

1、自動(dòng)撥號(hào)：用戶撥打電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將用戶信息發(fā)送給坐席人員，再通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)給用戶回?fù)苓^(guò)去;

2、智能語(yǔ)音識(shí)別：通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)識(shí)別用戶聲音，并將用戶的需求轉(zhuǎn)換為文字信息發(fā)送給坐席人員;

3、智能問(wèn)答：以問(wèn)答方式向用戶提供咨詢服務(wù)。

4、自動(dòng)記錄：機(jī)器人通過(guò)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力，并能根據(jù)不同用戶的需求提供不同的服務(wù);

5、智能打斷：當(dāng)機(jī)器人向用戶發(fā)出的問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)打斷。

客戶關(guān)懷系統(tǒng)

智能客服解決方案除了支持傳統(tǒng)的客服功能，還可以進(jìn)行客戶關(guān)懷，包括：

1、企業(yè)新聞：自動(dòng)更新企業(yè)新聞資訊，增加用戶的興趣;

2、投訴建議：幫助企業(yè)完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、在線問(wèn)卷調(diào)查：幫助企業(yè)收集用戶信息，提升營(yíng)銷效率。

智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

客服人員可以根據(jù)訪客記錄，對(duì)用戶進(jìn)行分類，同時(shí)，針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行回復(fù)效率和質(zhì)量的分析。

查看訪客在與系統(tǒng)交互中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如：溝通量、平均對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、平均滿意度等，分析用戶服務(wù)情況。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，如：客服總接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、坐席工作量、在線時(shí)長(zhǎng)等，幫助企業(yè)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核。

幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，制定更完善的客戶服務(wù)策略。同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供大數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

智能報(bào)表展示

智能報(bào)表是在報(bào)表中心展示各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理層進(jìn)行管理，分析、決策，提供多種數(shù)據(jù)展示方式。

智能客服解決方案為企業(yè)提供了更為高效、便捷的智能化客戶服務(wù)，有助于提升企業(yè)形象、提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升客戶滿意度。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，能夠幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)服務(wù)能力。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和用戶需求的不斷提升，為企業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇。