智能電銷外呼機器人可以協助企業進行客戶管理、客戶分析，是企業與客戶之間的橋梁，它可以將電話營銷從傳統的人力密集型轉變為高效的數據信息型。人工智能技術的不斷發展，外呼機器人不僅可以代替人工進行簡單重復性工作，目前，在電銷行業的應用越來越廣泛，主要由智能語音合成、語音識別、語義理解、客服機器人語言交互、自動外呼等五大部分組成。

一、智能語音合成

智能語音合成是機器人的靈魂，它可以把人類的聲音轉換成機器人的聲音，可以提高電話外呼機器人的語音識別率。

二、語音識別

語音識別是將文本轉換成語音，并對語音進行識別。文本是指由文字組成的信息。語音是指人們通過聲音表達出的信息。人工智能技術在語音識別領域主要用于電話錄音和電話自動撥號兩個方面，通過人工智能技術可將錄音進行轉寫、分析等操作，并自動按照用戶設置的關鍵字進行搜索，方便企業了解客戶的意向。

在電銷領域，主要有：

(1)自動撥號：當機器人接到客戶電話時，機器人會自動將客戶轉接到人工坐席;

(2)機器人外呼：機器人直接將客戶外呼到客戶。

三、語義理解

語義理解是人工智能中的重要技術之一，它是實現智能對話的關鍵，它可以使人工智能具有像人類一樣的思維能力。

通過對文本的處理，結合語義理解模型和知識表示方法，從文本中提取出文本中的相關信息。在智能語音合成中，需要對語音信號進行處理，以提取出語音信號中的信息;在智能語音識別中，需要對輸入的語音信號進行處理，以提取出語音信號中的信息;在智能語義理解中，需要對輸入的文本進行處理，以提取出文本中的相關信息。

因此，語義理解技術在智能電銷外呼機器人中起著至關重要的作用，主要應用于客戶資料管理和客戶分類。

四、客服機器人語言交互

在客戶與企業的溝通過程中，通過與客戶對話，了解客戶需求，從而對客戶進行分類、管理。在營銷過程中，可以根據客戶的需求，對客戶進行分類管理。根據客戶的屬性和標簽，制定個性化的營銷策略。它可以根據不同類型的客戶自動分配給相應的銷售人員進行跟進，大大提高了企業的工作效率。

五、自動外呼

批量導入客戶電話號碼，由機器人自動外呼，售前場景中，可以快速篩選精準用戶，再由銷售跟進詳談，售中或者售后場景，可以實現訂單確認，快遞提醒，節日問候，展會邀約，4店保養提醒等等，快速高效替代人工完成重復類工作，智能化的與客戶進行有效溝通。

智能電銷外呼機器人也是一種智能化工具，它可以輔助人工完成一些復雜或者重復性的工作，比如代替人工進行批量篩選客戶信息、自動撥打電話、自動記錄客戶意向程度等。將這些工作交給外呼機器人，不僅提高了效率，還可以降低企業的人力成本。