作為國內(nèi)最早從事智能客服系統(tǒng)開發(fā)的團隊之一，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在人工智能和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面積累了豐富的經(jīng)驗，具備從語音識別、語義理解、智能交互等核心技術(shù)到AI能力平臺的開發(fā)能力。

目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有國內(nèi)大規(guī)模的語音識別語料庫，已構(gòu)建了行業(yè)知名的自然語言處理技術(shù)，并在對話管理、知識圖譜、情感分析、知識推理等領(lǐng)域有深入研究和實踐，為客戶提供從語音到文字的端到端服務(wù)。

產(chǎn)品概述

機器人客服智能機器人是一款基于人工智能技術(shù)的產(chǎn)品，具備對話管理、知識圖譜、情感分析、智能交互等能力。它通過對話管理和知識圖譜的技術(shù)，為用戶提供基于場景化的智能服務(wù)，幫助企業(yè)提升客服效率和客戶服務(wù)體驗。

機器人客服支持微信公眾號、微信小程序、企業(yè)微信等多種渠道接入，并支持在微信生態(tài)內(nèi)與客戶進行交互，包括客戶咨詢、客戶投訴、客戶關(guān)懷等。用戶可以通過智能機器人進行語音、文字的交互，也可以通過圖片或視頻的方式進行交互。

產(chǎn)品特點

1.智能問答：支持問題查詢、問答，支持智能推薦;

2.自動分類：基于大數(shù)據(jù)分析，對用戶進行智能分類，提高客服人員效率;

3.報表統(tǒng)計：自動記錄客服接待時長，智能生成報表;

4.自動流轉(zhuǎn)：通過業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)，幫助客服人員提高效率;

5.靈活拓展：支持與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，支持個性化定制開發(fā);

6.流程管理：通過統(tǒng)一的平臺對客服接待、客戶管理、服務(wù)記錄進行監(jiān)控和管理;

7.客服培訓(xùn)：提供培訓(xùn)、考核等功能，提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、服務(wù)平臺：為企業(yè)提供一體化的智能客服平臺，滿足企業(yè)在客戶服務(wù)管理、員工管理、客戶關(guān)系維護等方面的需求。

2、服務(wù)形式：可根據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求，靈活配置服務(wù)方式，如坐席服務(wù)、在線服務(wù)等。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持對客服人員進行實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可直觀看到客服人員的工作情況，便于管理者進行分析和評估。

4、客服管理：支持對客服人員的工作情況進行實時監(jiān)控，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

5、智能機器人：基于領(lǐng)先的自然語言處理技術(shù)，采用對話管理平臺，提供面向客戶的人機交互體驗，實現(xiàn)高效準(zhǔn)確的智能服務(wù)。

市場應(yīng)用

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客戶已覆蓋零售、金融、快消、電商等行業(yè)，包括銀行、保險、證券等金融領(lǐng)域，以及汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)，并為其提供定制化的人工智能解決方案。

其中包括中國銀聯(lián)、交通銀行、騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動、京東、美團、快手、太平洋保險、陽光保險、大地保險、寶馬中國、廣汽集團、一汽豐田、好未來、新東方、愛爾眼科、上藥集團、拜耳制藥、萬科、鏈家網(wǎng)、索菲亞、歐派、志邦家居、BOSS直聘、智聯(lián)招聘等十余個行業(yè)的客戶。

前景分析

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服將在未來成為主流客服模式，通過機器人客服智能機器人能夠讓企業(yè)實現(xiàn)人機協(xié)同，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)人力成本，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，機器人客服智能機器人將會逐漸普及到各行各業(yè)中去。這將給廣大企業(yè)帶來極大的便利，同時也會使人們的生活方式發(fā)生很大的變化。因此，未來智能機器人將成為企業(yè)不可或缺的一部分。