移動互聯(lián)網(wǎng)時代，線上辦公場景逐漸成為主流，無論是企業(yè)、還是個人，都在隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，但同時也帶來了客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析上的困難。作為一個客服管理人員，需要持續(xù)收集客戶信息，分析客戶需求并及時反饋給企業(yè)和銷售團(tuán)隊，讓銷售能夠在最短時間內(nèi)了解客戶情況，快速做出反應(yīng)。

但由于很多手機(jī)端在線客服只能顯示文字信息，無法實時上傳圖片、視頻等文件信息，導(dǎo)致與客戶的交互效率低下。為解決這一問題，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊推出了手機(jī)端在線客服APP。企業(yè)可以以此與用戶實時交互和溝通，隨時隨地提供最及時的幫助和服務(wù)。

智能客服

將AI技術(shù)融入到客服的咨詢環(huán)節(jié)中，使客戶能通過語音識別、語義理解等方式，快速地獲得相應(yīng)的幫助，擁有以下優(yōu)勢：

1.文字客服：通過AI技術(shù)自動識別用戶問題，并將其自動轉(zhuǎn)接至對應(yīng)的企業(yè)客服坐席。

2.智能接待：自動識別客戶問題，7*24小時并根據(jù)問題類型和難度，將其分配給對應(yīng)的坐席。

3.聊天記錄：能夠?qū)⒘奶煊涗泴崟r保存到服務(wù)器上，方便企業(yè)隨時查看。

4.工單管理：可以接收用戶問題的工單信息，并在用戶發(fā)起工單后實時通知給對應(yīng)的客服人員。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：能夠?qū)崟r顯示客戶咨詢量、回復(fù)量等數(shù)據(jù)。

靈活設(shè)置

在客服系統(tǒng)APP的自定義設(shè)置頁面，企業(yè)可根據(jù)自己的需求來設(shè)置 APP的功能，可以在自定義頁面查看聊天記錄、處理客戶消息、查看客戶畫像等。

還可添加相關(guān)服務(wù)，包括客戶信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、客戶溝通記錄管理等功能。這些功能將大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量和銷售人員工作效率。

用戶也可以通過APP的客服入口，將自己的問題提交到系統(tǒng)，由人工來為用戶解答。

高效溝通

當(dāng)用戶在APP上咨詢時，除了文字之外，還可以上傳圖片、視頻、音頻等文件，幫助客服與用戶高效溝通。

數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)APP不僅能夠幫助企業(yè)高效處理客戶問題，也能通過對客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為銷售團(tuán)隊提供輔助決策。還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，包括：

銷售漏斗、客戶來源分析、客戶價值分析等。

例如，如果對某個客戶進(jìn)行了多次的跟進(jìn)，可以將該客戶分為多個階段，并對每一個階段的轉(zhuǎn)化情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計和分析。

員工工作數(shù)據(jù)的查看和管理，比如每個員工每天可以查看多少個有效咨詢、多少個有效客服等等。這樣不僅提高了銷售團(tuán)隊的工作效率，還可以為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。

移動化管理

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動辦公、移動管理成為趨勢，為企業(yè)提供了一個統(tǒng)一的在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)將人工從繁重的工作中解放出來。也可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對用戶的精細(xì)化管理，實時掌握客戶線索和客戶動態(tài)，移動端提升轉(zhuǎn)化。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊手機(jī)端在線客服APP已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可和使用。始終致力于為用戶提供更多更好的產(chǎn)品與服務(wù)。未來，也將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能，為企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品服務(wù)。