話務電話系統，擁有電話管理，錄音管理，號碼庫管理， IVR語音導航、自動撥號等功能，滿足客戶對企業服務的需求。幫助企業構建自己的企業號碼庫，根據不同的行業或客戶需求建立不同的號碼庫，可根據不同需求進行修改或添加。將不同業務的用戶資源整合到一起，充分利用現有的通信資源，降低運營成本，提高服務質量，滿足客戶多樣化的需求。

語音導航

企業話務臺提供IVR語音導航功能，通過設置呼叫規則，將客戶通過電話或短信方式轉入相應的導航平臺，自動轉接到相應的部門。

用戶可以根據語音提示選擇撥打對應的部門號碼，也可按照語音提示直接輸入部門電話，系統可自動轉到該部門的座機或手機上。從而提高用戶服務質量。

來電彈屏

來電彈屏是呼叫中心功能的延伸，來電彈屏在傳統電話的基礎上，通過電話系統中的屏幕功能，將公司信息、服務信息和聯系方式直接展示在客戶面前，讓客戶在最短時間內了解公司的相關信息。話務電話系統中的來電彈屏功能分為多個版本，企業可以根據自己的實際需要進行配置。設置來電彈屏后，當有客戶來電時，會自動彈出產品介紹和相關服務信息。這不僅大大提高了工作效率，還能為客戶提供更好地服務體驗。

自動撥號

在企業中，業務員的工作是不斷重復撥打電話，而打電話又是一件比較繁瑣的事情，在企業中有很多重復的工作，如：整理資料、編輯資料、做報表等等，業務員打太多電話很容易導致工作效率低下，且容易忘記。而自動撥號功能能夠很好地解決這個問題。

1、系統可根據客戶的號碼設置自動撥號規則，業務員只需按下電話按鈕即可。

2、來電呼入時系統自動識別來電號碼，并顯示在屏幕上，同時可以記錄來電信息，如：時間、地區等。

3、來電呼出時系統自動查詢出客戶資料信息和聯系人信息，并將客戶資料和聯系人信息導入到客戶管理系統中。

遠程監控

話務電話系統可支持在管理中心對各個業務點進行監控，如客戶的服務質量、服務態度等。并可實時將各個業務點的工作情況，如：坐席數量、客戶來電記錄、來電轉接次數等信息顯示在管理中心，這樣能及時發現問題，避免造成不必要的損失。

座席分配

座席分配，系統支持多種分配方式，坐席可以自己進行座席分配，也可以由上級分配。座席可以一鍵切換到已有坐席，也可通過坐席號碼，手動切換。系統支持自定義分配規則，根據實際情況進行設置，可以指定座席接聽時間和接聽間隔等，最大限度滿足客戶需求。系統支持通話錄音功能，支持對坐席進行績效考核。

話務電話系統功能強大，能夠滿足客戶對企業的各項需求。企業用戶通過話務電話系統可以實現對來電進行接聽、轉接、管理等業務功能，還可以將接聽記錄、轉接記錄、管理記錄等數據錄入到管理中心，為企業的發展提供強大的數據支持。在保護客戶隱私的前提下，為企業提供安全的服務平臺。