網上在線客服系統是基于互聯網，在網站后臺添加一行在線客服系統JS代碼即可觸發事件，無須下載安裝客戶端，無須安裝插件，即點即用，可后臺設置展示規則，頭像圖片，聊天話術等。系統在網站訪客和企業客服之間搭建了一個橋梁，不僅可以有效收集客戶的需求信息，同時還可以進行客戶服務統計，分析出客戶的特征以及喜好，根據這些數據對網站進行優化。

網站地圖

1、網站地圖是訪客在網站瀏覽過程中，點擊某個鏈接或者在頁面停留時間較長的重要節點，也是搜索引擎判斷一個頁面是否重要的重要指標，主要包括：導航欄、網站地圖、鏈接分類、標簽等。

2、通過對網站地圖的分析，可以了解網站內容結構的優化方向，確定哪些內容需要增加或刪除，哪些內容需要優化。

3、通過對網站地圖的分析，可以了解網站頁面與頁面之間的關系，明確網站內容布局是否合理。

自動回復

在客戶咨詢問題的時候，系統會自動為客戶提供答案，省去了客戶來回咨詢的時間，提高了服務效率，同時也節省了人工的工作量。

客服人員在回復客戶的時候，系統會自動將客戶咨詢的問題分類整理，通過知識庫進行解答，這樣不僅節省了時間，而且也提高了服務效率。

實時在線客戶服務

集成智能客服機器人，實現24小時不間斷服務，即使是在上班時間也能收到訪客的咨詢，可以有效地減少企業人工的工作壓力，并且系統還支持多種聊天方式，有文字、圖片、語音等多種方式。

可以對企業網站進行優化，讓網站訪客在訪問企業的網站時更順暢、更便捷。并且還可以提高企業網站的訪問量以及用戶轉化率，幫助企業對網站進行優化，并且還可以有效地提高用戶轉化率。

語音識別功能

1.自動回復和人工客服，多種自動回復方式，幫助企業提高工作效率;

2.語音識別功能，可將客戶的咨詢問題轉化為語音，快速進行客戶的解答;

3.后臺設置自動回復話術，如：歡迎光臨、歡迎下次、請稍等、請耐心等待。提高用戶體驗;

4.支持網頁端和手機 APP端，還可以同時支持多個客服進行實時對話;

5.聊天記錄回放功能，方便企業對服務進行管理;

6.支持客戶信息導出功能，可將客戶的聯系方式等信息導出;

7.支持在線與電話客服自動切換，讓用戶使用更方便;

8.系統可以設置客戶的等待時間，來控制與客戶的溝通效率。

自助客服

自助客服是指客戶可直接通過網頁進行咨詢，無須等待，大大提高企業服務工作效率，并且還可以對訪客進行針對性的管理。

以上就是網上在線客服系統的一些功能，同時也可以通過系統進行數據分析，將數據利用起來。比如分析客戶的特征、喜好等等，還可以進行數據優化，將客戶需要的信息展示給客戶，還可以根據這些信息來進行網站優化等等。