云通信系統(tǒng)平臺是一款云呼叫中心系統(tǒng)，基于云計算，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對外溝通的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和集約化，實(shí)現(xiàn)電話溝通低成本。云呼叫中心系統(tǒng)支持企業(yè)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)接入，向企業(yè)用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電話銷售、客戶服務(wù)等服務(wù)，能夠?yàn)橛脩魩砀咝А⒈憬莸耐ㄐ欧?wù)。

云通信系統(tǒng)平臺主要支持應(yīng)用場景有以下幾點(diǎn)：

電話銷售

1、支持業(yè)務(wù)拓展，坐席人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶的溝通，客戶可根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，坐席人員也可以在系統(tǒng)中進(jìn)行撥打意向客戶的電話。

2、按照設(shè)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)與客戶進(jìn)行溝通，在通話過程中，坐席人員可以將工作內(nèi)容輸入到系統(tǒng)中，同時將通話內(nèi)容形成報表回傳給上級，便于管理。

3、支持電話錄音、數(shù)據(jù)分析、通話記錄管理等功能，可以幫助企業(yè)對電話銷售的情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，幫助管理者更好地了解電話銷售的整體情況。

4、能夠?yàn)槠髽I(yè)提供免費(fèi)的在線客服，為客戶提供在線咨詢服務(wù)。

客戶服務(wù)

1、客服熱線：客戶服務(wù)人員通過系統(tǒng)可隨時隨地接入客服電話，提供7*24小時服務(wù)，為客戶解決各種問題。

2、智能IVR：客戶通過系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)航、語音導(dǎo)航等功能，幫助客戶快速找到想要的信息。

3、外呼系統(tǒng)：外呼支持多線路接入，可滿足不同業(yè)務(wù)需求。

話務(wù)調(diào)度

1、實(shí)時話務(wù)統(tǒng)計：通過手機(jī)客戶端，系統(tǒng)能夠?qū)崟r統(tǒng)計每個坐席的接通率、通話時長、坐席號碼等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類統(tǒng)計，方便企業(yè)管理和業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶情況。

2、坐席話務(wù)分析：系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的不同屬性(如：聯(lián)系方式、來電次數(shù))、不同業(yè)務(wù)屬性(如：銷售、客戶服務(wù))，對坐席進(jìn)行分類分析，生成分析報表，方便企業(yè)管理者對坐席進(jìn)行統(tǒng)一管理。

3、服務(wù)質(zhì)量分析：系統(tǒng)可以對坐席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，包括工作態(tài)度、工作效率等。

信息管理

1、客戶管理：提供對客戶的基本資料信息、聯(lián)系信息、服務(wù)記錄、投訴記錄的管理功能。

2、資源管理：坐席資源的管理功能，包括坐席排班管理、坐席權(quán)限管理、呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3、報表分析：各種統(tǒng)計報表的設(shè)置和查詢功能，包括來電統(tǒng)計、通話統(tǒng)計、外呼統(tǒng)計等。

4、知識庫：對知識庫的添加、刪除功能，并提供知識庫的備份和恢復(fù)功能。

5、消息中心：提供對呼叫中心消息和通話記錄的管理功能。

績效考核

績效考核是企業(yè)對員工工作進(jìn)行評價的依據(jù)，考核結(jié)果將作為員工評先評優(yōu)的重要依據(jù)。系統(tǒng)提供多種績效考核模式，包括電話銷售、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、銷售業(yè)績、客戶滿意度等，通過對員工工作業(yè)績進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來判斷員工的績效水平和綜合能力。

云通信系統(tǒng)平臺可根據(jù)企業(yè)需要靈活設(shè)置座席數(shù)量、坐席在線時間等。此外，還可根據(jù)不同需求定制功能模塊，滿足不同企業(yè)的個性化需求，使企業(yè)更好地發(fā)揮出客服系統(tǒng)的最大作用。