可能不少人都聽說過智能文本機器人，甚至在日常咨詢的時候跟它接觸過，因為它已經是現在不少企業都會選擇的一個服務系統。那么，智能文本機器人效果如何呢?它到底有哪些功能呢?

智能文本機器人效果如何

不少使用過智能文本機器人的企業管理者反饋：有了它以后，可以幫助解決一些常識性的問題，只有遇到它無法解決的問題時候，客戶才會選擇聯系在線客服人員解決問題，這就很好緩解了在線客服的工作壓力。所以，他們認為，使用這樣的系統以后效果值得認可。

智能文本機器人有哪些優勢

1、能夠快速反應。當智能文本機器人在收到客戶的消息以后，就會在短時間內給出答復，這樣能夠讓客戶等待的時間減少，也不會讓客戶有被冷落的感覺。

2、能夠準確識別。在跟客戶交流的過程當中，它可以根據具體的聊天內容來找到客戶的需求，還可以分析用戶和對用戶進行定義，從而讓系統記錄客戶信息，為日后客戶再一次到訪打好基礎。

3、能夠多渠道回復。現在不少企業都會通過多個渠道來推廣自己的產品，所以，客戶也可能來自于各個渠道，在接入到系統以后，智能文本機器人可以實現多渠道回復客戶，讓任何一個渠道進入到咨詢系統的客戶都不會被冷落。

4、可以靈活選擇話題。客戶在跟智能文本機器人交談的過程當中，可以根據情況選擇打斷對話，也可以開放對話管理引擎，選擇自己感興趣的話題來進一步了解。

5、能轉接人工在線客服。除了上述的優勢以外，智能文本機器人還有一個優勢就是在遇到自己解答不了問題時候，能夠指引客戶找到人工在線客服繼續了解。

以上就是關于智能文本機器人的簡單說明，從上面的內容里能看出，這個系統優勢明顯，也能夠滿足大部分企業服務客戶需求，所以，有需要的企業可以選擇像巨人網絡通訊這樣有著多年生產經驗的正規服務商所打造的專業智能文本機器人為自己服務。