在線智能客服機(jī)器是什么?對于這個問題其實是很容易解答的。我們可以這樣來簡單的理解在線智能客服機(jī)器，其就是一款與當(dāng)前眾多即時通訊軟件類似的，用于企業(yè)溝通客戶、回復(fù)客戶的軟件系統(tǒng)。而這樣一個在線智能客服機(jī)器主要是有哪些功能作用?則是包括了下述三大內(nèi)容：

一、一對一服務(wù)客戶

現(xiàn)代企業(yè)都是非常注重客戶咨詢的，因為有客戶就意味著有訂單，有訂單就有成交，進(jìn)而企業(yè)才能夠盈利、發(fā)展和壯大起來。所以，在線智能客服機(jī)器所具有的最突出也是最首要的一個功能作用就是為咨詢的客戶提供服務(wù)，而且還是提供的一對一的高質(zhì)量服務(wù)。

二、搜集客戶信息，并為客戶選購商品提供幫助

在線智能客服機(jī)器人在一對一服務(wù)客戶的過程當(dāng)中，其實就是能夠搜集到大量相關(guān)的客戶信息，包括其購買需求、產(chǎn)品或服務(wù)偏好等等。基于系統(tǒng)所搜集得來的這些信息，公司就能夠為客戶提供更加有個性化，也更有針對性的服務(wù)與產(chǎn)品。而在這樣的一個過程當(dāng)中，在線智能客服機(jī)器人就是扮演了一個導(dǎo)購的角色。在線智能客服機(jī)器是什么?主要是有哪些功能作用?這一作用可以說是極為關(guān)鍵的。

三、更好的進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌宣傳工作

在現(xiàn)在這個信息時代背景下，人們的生活、工作和學(xué)習(xí)的各個場景中其實都充斥了大量的信息。其中，就有很多是營銷推廣信息、廣告信息，用戶對于這些信息自然就會有抵觸甚至是厭煩的情緒。那么，如果是能夠利用在線智能客服機(jī)器人去進(jìn)行宣傳、推廣企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與品牌，則可以在潛移默化之間影響到客戶，也不會讓客戶有不好的感受。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是一家老牌的在線智能客服機(jī)器人系統(tǒng)服務(wù)商，相關(guān)技術(shù)是非常完善、非常成熟的，且擁有非常多成功的案例。在線智能客服機(jī)器是什么?主要是有哪些功能作用?上文有詳細(xì)的總結(jié)。