相信很多人在生活當(dāng)中都接到過各種各樣的機(jī)器人電話，特別是一些通信運(yùn)營(yíng)商給用戶打的套餐推銷的電話。這樣的機(jī)器來電話的好處是非常的明顯的，機(jī)器人電話可以在某種程度上代替人工電話。在最近的這幾年，我們國(guó)家的智能技術(shù)發(fā)展的也是非常的快的，很多企業(yè)都把人工智能技術(shù)引入到了機(jī)器人電話系統(tǒng)。機(jī)器人電話可以通過人工智能技術(shù)智能的分析出客戶的意圖，分析出客戶的意圖之后，就可以立馬從自己的資料庫當(dāng)中進(jìn)行檢索，可以和客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和對(duì)話。那么機(jī)器人撥打電話違法嗎?機(jī)器人電話如何使用比較好呢?

機(jī)器人撥打電話違法嗎?

首先機(jī)器人撥打電話并不違法，企業(yè)可以使用機(jī)器人電話做一些簡(jiǎn)單的營(yíng)銷，或者是用于通知用戶繳費(fèi)，這樣的使用是不違法的。企業(yè)可以使用機(jī)器人電話在工作日的時(shí)間或者是白天的時(shí)候，給用戶撥打推銷電話，在晚上給用戶打推銷電話就有可能會(huì)被認(rèn)為是騷擾電話，這樣運(yùn)營(yíng)商就有可能會(huì)進(jìn)行封卡。企業(yè)在使用機(jī)器人電話的時(shí)候可以引入智能電話系統(tǒng)，這樣企業(yè)就不需要大量的人手了，智能機(jī)器人電話可以根據(jù)通話的情況進(jìn)行智能的分析，這樣可以幫助企業(yè)提高電話效率。

機(jī)器人撥打電話如何使用比較好?

首先企業(yè)可以在機(jī)器人電話系統(tǒng)當(dāng)中引入智能機(jī)器人功能，這樣的智能機(jī)器人功能可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的接聽電話和自動(dòng)的撥打電話，當(dāng)用戶的電話接通了之后，就可以自動(dòng)的播放相關(guān)的語音內(nèi)容了，可以用于客戶服務(wù)，也可以用于電話推銷。

企業(yè)使用機(jī)器人撥打電話的時(shí)候必須遵守相關(guān)的法律和法規(guī)，在工作日的時(shí)候給用戶撥打推銷電話應(yīng)當(dāng)間隔一定的時(shí)間，不能在同一時(shí)間段內(nèi)高頻次的撥打，這樣就有可能會(huì)給用戶帶來騷擾。

機(jī)器人電話可以幫助企業(yè)降低人工成本和管理成本，特別是對(duì)于那些電話咨詢業(yè)務(wù)量比較大的企業(yè)來說，有了這樣的電話之后就不需要聘用大量的客服人員了。這樣可以幫助企業(yè)更好的進(jìn)行管理，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是有好處的。