客服工單系統是公司的客戶服務當中的一個非常重要的環節，工單功能對公司開展客戶管理和客戶管理也是必不可少的。在市場上有很多企業不知道工單是什么，也不知道工單系統能夠協助公司處理什么問題，因此很多企業都遲遲不引入工單功能。這樣就有可能會給企業的客戶服務帶來一定的影響，例如很多顧客在反映問題的時候，客服人員記錄都是通過手動的方式記錄下來的，在記錄的過程當中有可能會出現很多差錯，甚至有可能會直接遺漏掉客戶的問題。那么智能客服平臺的工單是指什么呢?工單的具體作用有哪些呢?

智能客服平臺的工單是指什么?

對于顧客量比較大的銷售公司來說，智能客服平臺的工單系統是一款必備的軟件，現在這個階段絕大多數的工單系統都適用多終端設備信息統一的管理方法，不管選擇什么樣的方式都能夠實現一張訂單記錄業務全部流程信息的功能。這樣可以方便在線客服更好的解決問題，提升客服的工作效率。客服工單系統通常包括訂單分派提示轉移這些要素，首先工單系統可以通過循環的方式把新接入進來的客戶對話指派給等待時間最少的客服人員，也可以分配給更加專業的客服。企業的管理人員也可以通過工單給客服人員或者是銷售人員指派任務，這樣也可以方便管理。

工單系統的具體作用有哪些?

工單系統首先可以記錄下全部的業務流程，客戶發起投訴或者是咨詢的時候，工單系統可以詳細的記錄下客戶的信息和一些具體的問題，企業在收到之后就可以給用戶做出針對性的解答。

另外工單系統也可以方便企業的客戶服務，當有客戶發起投訴的時候，企業通過工單記錄下客戶的詳細的訴求，這樣可以防止出現遺漏，可以提升客戶的滿意度。

工單系統也可以方便企業更好的管理自己的客服人員，通過工單系統企業可以實現對具體業務的1對1查找，能夠把責任具體到單個的客服人員，這樣可以方便企業對客服人員進行更加專業化的管理。