對于企業而言，客服部門是非常的重要的，客服部門可以承擔起企業和用戶的溝通。企業有了新的產品或者是新的服務的時候，只有通過客服部門才能夠把這些產品推向市場，用戶在使用產品或者是服務的時候碰到了問題，也只有通過企業的客服部門才能夠聯系上企業。所以企業的客服部門作用是非常的大的，在某種程度上客服部門是企業的利潤來源部門。但是有很多企業的客服部門，在管理上存在很多問題，導致了客服部門成本上升，甚至對企業的經營造成了影響。現在很多企業都選擇了在線客服系統，那么在線客服系統客服有哪些作用呢?企業應該怎么選擇呢?

縮短客戶的等待時間

首先用戶在使用在線客服系統的時候，等待的時間是比較短的，現在有很多企業都搭建了智能客服，這樣的智能在線客服可以在第一時間接待客戶。很多企業的智能客服還能夠在某種程度上模擬出人工的對話，對于一些比較簡單的問題這樣的智能客服就可以幫助用戶解決。用戶在使用在線系統的時候堅持轉接到人工客服的話，客服系統也可以幫助用戶轉接到人工客服那里。

提升企業的客戶服務質量

在線客服系統客服可以使企業提升服務質量，企業可以通過在線系統搭建一個工單，用戶在使用的時候碰到了客服人員難以解決的問題，可以通過工單系統智能的對接到專業的部門那里，專業部門解決完成之后，可以通過工單系統聯系到顧客，這樣可以有效的提升企業的客戶服務水平。

方便企業精準營銷

這樣的在線客服系統客服可以讓企業更加精準的營銷，這樣的在線系統可以智能的留存用戶以往的下單信息或者是咨詢信息。等到企業有了新的產品或者是服務的時候，就可以根據用戶以往的下單情況或者是咨詢情況給用戶推薦針對性的產品，這樣能夠有效的提升用戶的下單幾率。

節省企業的管理成本

這樣的在線客戶系統客服可以幫助企業節省管理成本，在線系統在管理的時候是比較方便的，而且企業也可以對客服人員進行更加專業化的管理。