如今所有的企業在經營中都離不開客服，特別是在線客服，由于微信公眾號沒有距離限制、產品類型限制、營銷模式限制。微信公眾號營銷已成為企業或個人在網絡經濟時代的一種常見營銷模式。當企業注冊自己的微信公眾號時，企業也可以通過公眾號向用戶提供所需的信息，推廣自己的產品，實現點對點營銷。公眾號也是企業接觸客戶不可或缺的溝通方式。因此，許多企業提倡使用微信公眾號客戶服務來接待客戶，與客戶溝通，解決客戶遇到的問題。

功能概述：

微信客服用于滿足企業的客服需求，幫助企業做好客戶服務。企業可以在微信內、外、視頻號、公眾號各個場景中接入微信客服，用戶可以發起咨詢，企業可以進行回復。AICC客服系統支持使用客服統一工作臺和企業微信兩種方式接待，有效將智能機器人融入微信客服，提供更加靈活的分配方式以及全量報表信息。

功能操作：

企業微信后臺配置：新建應用，應用管理-創建應用，應用必須為自建應用。

在彈出的新增頁面，進行應用logo、應用名稱以及應用可見人員的配置應用可見人員為該應用的授權人員，非授權人員無法收到工單推送通知。

查看應用信息：

點擊創建的應用，進入到應用詳情頁面，可查看應用名稱;

AgentId為應用id;

Secret為應用Secret;

點擊Secret后的“查看”按鈕后，會將Secret發送至管理員的企業微信中，可在企業微信中查看收到的應用Secret。

添加授權人員：

a.當應用新建完成后，可在應用管理->應用頁面中，編輯應用;

b.在編輯應用的頁面中進行應用授權人員的添加。

系統后臺配置：新增企業，管理員端登錄-企業配置-系統對接-企業微信-企業微信配置。

在微信客服中進行編輯;

點擊企微員工綁定，進行企業微信用戶與座席的綁定：

點擊微信客服列表，進行新增創建微信客服的渠道配置，選擇路由導航，以及選擇接待的隊列及座席(是綁定過的座席)，選擇接待方式為企業微信：

當訪客掃碼或通過鏈接接入時，座席將通過企業微信與訪客進行溝通;

移動互聯網的發展改變了人們的社交方式，許多企業現在都建立了自己的微信公眾號，想通過微信的流量來進行營銷，同時進行客戶服務。不僅微信公眾號可以接入在線客服系統，而如今的在線客服系統可以通過對網站、公眾號、小程序、微信號、微博、APP等多種渠道整合，使用一個客服后臺就可以完成所有渠道的接待工作。