如今的企業宣傳都需要進行多個平臺接入，但當一個軟件實現以多平臺接入的時候，需要具備什么樣的功能才能夠更好地服務企業，實現節能增效呢?企業在選擇適合的智能客服回復系統時可以從以下4 個自動功能進行考慮。

　　自動客服機器人

　　智能客服回復系統中需要可以根據客戶的提問進行語境分析和問題分析，并且準確地回復相關的內容，和傳統的快捷消息回復不同的時候，在人工客服繁忙的階段可以進行自助的回復，留住前來咨詢的客戶，然后進行自動分配，讓客戶和人工客服進行順利地對接，不錯過每個合作交易的機會。

　　自動進行分配對接

　　人和人的能力和擅長的方向是不同的，適合處理的客戶類型也是不同的。為了能夠讓企業更好地達成效益，現在市面上的智能客服系統需要按照座席進行客戶分配，通過客戶來源的網站，搜索的關鍵詞，咨詢的問題等等分配到更適合，更擅長的座席手中，讓客戶獲得良好的體驗和服務，從而選擇企業進行合作。

　　自動保存客戶信息

　　目前智能客服回復系統可以自定義信息編輯，對于客戶信息可以自動地進行保存，讓企業不錯過每一份珍貴的客戶數據。為其后銷售人員對接客戶時，提供了解客戶狀態和關注問題的依據，同時也為企業管理層做營銷推廣規劃，客戶畫像等提供珍貴的數據支持，讓企業可以拓展更多客戶群體，提升自身銷售業績。

　　自動質檢

　　對于每一個企業來說，對于員工應當保持信任，但日常的檢查也是不能缺少的。在檢查的過程中不是為了找到員工的錯誤，而是找到員工的不足加以改正，讓每個人都獲得提升的機會，讓企業朝著良性的發展而去。但對于客服部門來說，每天接觸的客戶太多，檢查的工程量太大，所以自動質檢，根據設置的關鍵詞進行篩選之后，就會大大的提升工作效率，降低成本。

　　如今市面上有很多智能客服回復系統，也有很多平臺可以讓企業進行宣傳，為企業帶來流量和關注度，其中就有企業的潛在客戶。所以說，企業在選擇合適自己的在線客服系統的時候需要著重考慮以上的問題，才可以讓自己獲得更好的發展，降低企業運營成本，提高企業銷售業績。