現在是人手一機、機不離手的時代，手機是當代主要的通訊工具，也是企業對外進行推廣的重要途徑，因此呼叫中心系統也在市場上獲得廣泛的應用。那么在企業制定宣傳推廣政策的時候，如何建立更人性化的電話客服呼叫中心系統是每個管理層都需要思考的問題。

　　首先，想要電話客服呼叫中心系統更加地智能就需要從3 個方面進行考慮，便捷性，豐富程度和穩定性，只有同時具備以上3 個條件的呼叫系統才可以說是能夠為企業提供更具效率的呼叫解決方案。

　　使用更便捷

　　對于日常工作較為忙碌的客服人員來說，在工作的過程中無論是主動地聯系客戶，還是被動地等待被客戶聯系工作的過程中都是瑣碎而復雜的。如果再使用一個復雜的軟件，那么大部分的精力都浪費在了不需要的操作上，無形中就在浪費時間，增加企業成本。

　　所以說一個使用便捷的客服系統對于客服人員來說是提升工作效率，更方便服務客戶，讓自己可以從一些復雜的程序中脫離出來，有更大的精力去面對客戶，建設更周全的心理準備，也就能夠進一步地提高服務質量，為企業創造更大的效益。

　　更豐富的配置

　　電話客服呼叫系統作為一個在功能上較為強大的軟件，需要具備根據不同工作進行配置的功能，比如說售前咨詢客服、售后維護客服等都是需要具備不同的功能。而且根據行業不同，對于客戶信息的統計、收集、整理、交接都是有區別的。

　　另外，客服部門應該是一個具有獎勵機制，考核機制的部門，對于工作人員的業績統計等也應該是系統所應該具備的。所以無論從對接客戶的層面上來說，還是對內容人員的總結和統計，能夠根據不同需求定制不同的功能才是更適合企業的。

　　更穩定的溝通場景

　　作為電話客服呼叫中心系統無論在什么時候，針對什么地區的客戶保持穩定的通話狀態是非常重要的。

　　如果因為線路的問題造成通話不具備質量，那么無論是售前還是售后都會非常影響客戶的感官，從而對企業產生不好的印象，很有可能讓企業損失客戶，從而造成利潤的流失。因此想要建立更人性化的客服呼叫系統，以上3 個方面是不能缺少的。