企業想要提高其效率，想要獲得客戶滿意度以及完成商機轉化，需要從產品角度入手。在線客服服務工具所帶來的服務以及作用相對來說更明顯，如今的在線客服也已與傳統客服不同。企業針對客服系統的操作，也完成了升級與上線。

　　全渠道接入隨時溝通

　　在線客服服務工具實現全渠道接入，客戶可隨時聯系企業，豐富的在線客服接入方式，滿足客戶從多渠道發起的溝通需求。不再局限于單一的咨詢渠道，客戶可以通過不同接入方式進行咨詢，包括可以根據多媒體信息交互的形式來提高客戶服務體驗，多種對接方式滿足了不同場景的在線客服對接需求。

　　靈活導航為客戶指派人員

　　為了更好地解決客戶問題，在線客服服務工具可進行業務分流操作，實現更為精細的管理模式。通過靈活配置對訪客信息進行逐級判斷，之后指派適合的客服人員，在線客服的服務效率也大大提升，整個咨詢過程也更順利。

　　輔助工具提升工作效率

　　在線客服服務工具支持輸入聯想，以及智能話術推薦，包括圖片識別、快捷回復、知識庫、消息預讀等輔助功能，從而可以提高座席工作效率。產品升級與操作，對在線客服的操作來說可以解決很多傳統客服所存在的問題。

　　實時報表與監控參與管理

　　多角度報表以及監控，可進行實時全局掌握，根據業務需求進行數據分析，掌握其客服運營質量，為管理決策提供數據支持。會話數據總覽一目了然，為在線客服提供快捷的工作系統，從而降低服務風險，及時調整服務策略。

　　如今互聯網發展迅速，任何企業都需要在線客服的操作，上線升級版本的客服系統，可實現更快的應答服務，對于客戶評價以及營銷轉化都會有更多幫助。當對傳統客服所出現的問題進行改造以及升級后，企業的運營效果也會更為明顯。

　　想要完成商機轉化以及增加客戶的滿意度，在線客服服務工具的作用十分關鍵。在傳統客服所留下的問題中，完成優化操作的客服更能解決企業問題，企業可參與上線試用，掌握細節優化，實現降本增效的目標。