在達成合作關系之前，公司客服人員將要對訪客進行一一接待，并且完成后續的銷售任務，而這個過程當中對溝通平臺的考驗就比較大，現如今有很多公司就通過400呼叫中心的功能完成了接待服務，并且優化了整個客服服務的過程。下面為大家詳細介紹400呼叫具備的特點。

多種號碼都可接入呼叫中心

為了方便訪客接入，當前400呼叫中心的功能當中就包含多號碼接入這一項，外部接入號碼是指訪客需要接通的電話號碼，系統支持多號碼接入，其中就包含了普通固話、手機號碼、400電話、1010號碼以及95號碼等，豐富了訪客的選擇。

公司可定義多種接待模式

豐富的接待模式，也可以讓呼叫中心合理分配資源，公司可以根據自己的業務場景等方面，設置輪選、隨機、技能值優先以及無人接聽自動轉接等接待模式，也可以將基礎策略進行再度組合，滿足復雜的業務需求。

并且公司也可以采用呼入、呼出電話號碼記憶功能，可以在訪客接入之后，將其分配給近一次提供服務的客服人員，客服人員更了解訪客的情況，從而整體溝通過程也可以更加順利。

在VIP接入的時候也可以憑借隊列優先級，讓訪客能夠優先接入服務，保障服務質量以及客戶留存情況，多種接待模式可以設置，這樣就解決了資源分配不及時的問題。

離線也可隨時接聽訪客電話

傳統呼叫平臺經常會出現座席人員離席，而導致的接聽不及時等問題，但是在接入到智能化呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現，在客服人員離席之后，系統將會及時發送信息，督促客服進行電話回撥。

同時PC端以及手機APP端訪客信息以及歷史訂單記錄等都將同步，所以即使是不在崗位上，也可以通過手機進行在線溝通、電話溝通以及工單處理等基本操作，24小時皆可為訪客提供周到接待服務，并進行業務處理。

公司在發展和管理的過程中，需要不斷對自身實力進行優化，接入到呼叫中心系統就可以讓客服人員為訪客提供更周到的接待服務，24小時響應訪客，完善的服務自然讓整體銷售能力都獲得提升。