建立一個(gè)健全的溝通系統(tǒng)將會(huì)帶動(dòng)公司整體的發(fā)展，如今在智能客服系統(tǒng)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)下，有很多公司的管理人員都將會(huì)在慎重的考慮之后，選擇接入電話客服坐席系統(tǒng)，并且利用它豐富的功能，通過自定義導(dǎo)航配置等方面功能，強(qiáng)化服務(wù)過程，帶動(dòng)整體的服務(wù)狀態(tài)。

可在系統(tǒng)中自定義導(dǎo)航配置

現(xiàn)如今接入電話客服坐席系統(tǒng)之后，系統(tǒng)技術(shù)人員就將會(huì)結(jié)合公司的實(shí)際情況，幫助管理人員根據(jù)需求對(duì)10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置進(jìn)行搭配，即使是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜也不會(huì)受到影響。

系統(tǒng)將會(huì)采用可視化的流程進(jìn)行展示，這樣便能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控并且統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的訪客流入、流出數(shù)值，對(duì)整體服務(wù)流程起到優(yōu)化作用，工作效率有所保障。

錄音功能可保護(hù)雙方隱私

智能客服不僅可以對(duì)多個(gè)渠道進(jìn)行整合，還可以對(duì)訪客的信息以及電話等進(jìn)行保護(hù)，電話客服系統(tǒng)將會(huì)提供錄音功能，采用隱私號(hào)碼呼入、呼出，這樣便可以避免日后不必要的打擾，在問題出現(xiàn)的時(shí)候也有據(jù)可依，在外賣、醫(yī)院、網(wǎng)約車等行業(yè)的利用率都很高。

監(jiān)控電話內(nèi)容隨時(shí)進(jìn)行糾正

管理人員可以隨時(shí)接入智能客服系統(tǒng)，對(duì)客服的工作狀態(tài)以及當(dāng)前通話進(jìn)行監(jiān)控，在問題出現(xiàn)之后就可以及時(shí)糾正，避免訪客不滿而造成投訴的現(xiàn)象。

另外在通話結(jié)束之后，系統(tǒng)也將會(huì)根據(jù)通話質(zhì)量等方面，生成多個(gè)可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，其中包含通話效率、通話質(zhì)量以及訪客滿意度等方面，這樣就可以更直觀的反饋出客服的工作狀態(tài)，管理人員后期可對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

支持多種呼入號(hào)碼組合

傳統(tǒng)電話客服一般支持手機(jī)和固話，但是接入智能客服系統(tǒng)之后，就可以將全國統(tǒng)一400/95/1010號(hào)碼順利接入，這樣便可利用路由策略，對(duì)來電進(jìn)行合理分配，訪客都可獲得滿意服務(wù)。

傳統(tǒng)客服工作需要不斷完善與升級(jí)，滿足訪客需求才可以進(jìn)行后續(xù)合作，接入到客服系統(tǒng)當(dāng)中，便可以利用豐富的功能去獲得很高口碑，豐富客服人員工作經(jīng)驗(yàn)，挖掘出更多合作和賺錢的機(jī)會(huì)。