正規(guī)的呼叫系統(tǒng)將會幫助眾多公司增加成功的幾率,讓公司的電銷工作成果翻倍,也正是因為這樣,有很多公司在感興趣的同時,也想知道呼叫中心系統(tǒng)搭建成本高不高,其實成本與系統(tǒng)的部署方式有關,方式不同費用不同,部署方式主要分為以下3種。
集中部署方案
呼叫中心系統(tǒng)搭建所產(chǎn)生的費用與公司選擇的方案有一定關系,一般集中部署的方式,就是指將呼叫系統(tǒng)的所有部分都集中在一個場地,包括系統(tǒng)中的服務器與電腦座椅等,也都放在一個局域網(wǎng)當中。
這樣的部署方案相對而言更加穩(wěn)定,在實際操作的過程當中,客服人員可以采用集中辦公的方式,方便公司進行管理,整體運營成本比較低,但是費用方面會稍微高一些。
分布式部署
而分布式部署的方式,主要是將核心服務器以及線路等部分布置在同一個地點,但是座席并不在一起,而是按照公司的要求分布在不同區(qū)域當中,這樣的系統(tǒng)更適合有多個分支機構的公司。
這樣每一個不一樣的分支公司,都可以負責自己區(qū)域內(nèi)的業(yè)務,為訪客提供更周到的服務,可以看出這樣的方式是比較靈活的,資源利用率也隨著公司的發(fā)展而獲得提高。
云部署
除了上面兩種方式之外,云部署也是很多公司愿意選擇的,這樣的方式不需要建立整個系統(tǒng),公司在剛開始只需要從呼叫平臺租用座席即可,通過這樣的云平臺來進行服務。
對比之下就知道云部署這樣的方式,顯然更適合前期投資不想太高的中小型公司,這樣便可以節(jié)省了購買設備以及軟件的成本,并且部署速度也相對比較迅速,后續(xù)發(fā)展有所保障。
方案如何選擇
當前呼叫中心系統(tǒng)主要分為3種搭建方式,具體怎么選擇需要針對公司自身的座席數(shù)量、業(yè)務需求、成本預算等方面,尋找正規(guī)的系統(tǒng),公司工作人員也將會針對業(yè)務提供相關搭建建議。
搭建一個健全的呼叫中心系統(tǒng),所需要的成本并不是很高,主要分為三種方案,公司管理人員在了解之后就可以大致確定選擇方向,后期在技術人員的幫助下,搭建出比較健全的系統(tǒng)。
(文章轉載于天潤融通)