在線客服在一個企業中所起到的作用十分重要，它與用戶進行聯絡，解決用戶問題，提高商機轉化的概率。在線客服管理軟件的篩選，也需要企業做豐富的了解。如今可以實現全渠道接入的系統更能俘獲用戶的關注，從體驗到效果，其滿足訴求的能力也一直在不斷提升。

接入渠道被統一

從企業存在的傳統問題中可以發現，無法被統一的接入渠道，無論對用戶而言還是企業而言，都有一定的影響力，甚至會帶來一些困擾。而現在用戶可通過多種渠道與企業進行溝通，不僅渠道被統一，多媒體交互形式也讓用戶可以更快地表達自身的訴求。

個性推薦實現轉化

了解用戶訴求，滿足用戶需求，并且根據用戶的歷史信息來進行個性化推薦，完成詳細的客戶畫像構建，來為實現商機轉化付出努力。多角度的洞察與分析，可輕松解決企業業務問題，在提高形象的同時來增加其商機留存的可能。

為用戶指派適合工作人員

為了讓其效率更高，服務質量更好。通過靈活的路由導航，為用戶指派適合的工作人員。多種分配策略可以應對不同的用戶需求，在用戶信息已經完成整合的前提下，節省溝通成本，提升問題解決的效率。

數據時代從數據出發

如今的在線客服系統也追隨數據時代，通過各方面信息的分析，以數據的形式來展現，讓企業可以詳細掌握到客服運營的質量，及時發現問題并且加以解決，為管理層優化工作提供數據支持。

客服APP上線操作方便

客服除了可以通過pc端來應答用戶，同時也支持手機離線登錄，移動端與pc端的溝通信息同步，客服可以進行隨意切換，更靈活順暢的與用戶進行溝通。企業的多種業務場景，都需要更智能化的在線客服系統來完成操作，在發現問題以及解決問題上，都會更為靈活。

從統一的接入渠道，到對用戶體驗以及客服操作等角度的深挖，都不難看出當前客服系統的升級優勢。從實現用戶需求以及到企業形象的提升，包括商機轉化目標的實現，此刻都在成功的進行驗證中。