客服系統的應用遍布在各個行業當中，房地產、金融、教育、物流等行業都不斷接入，這是因為作為智能客服系統而言，它能夠解決各個公司的燃眉之急，傳統客服工作難度復雜、渠道簡單，而智能系統則做出了重大改變。

多渠道接入，獲取實時數據

單一的客服接入方式難以滿足公司當前的需求，但是接入智能客服系統之后，就可以做出重大改變，這是因為采用多渠道接入的方式，可以為公司同時接入微信客服、企業APP、小程序、公眾號、郵箱、微博等，多樣方式任訪客靈活選擇。

為了能夠滿足每個公司的需求，在線客服系統可以實時分析訪客的搜索關鍵詞、瀏覽軌跡

客戶會話、消息記錄等多項數據，通過多項數據，客服人員便可以描繪訪客的形象，并且進行更準確的營銷處理。

在服務的過程中，客服人員也都可以實時提取訪客的技術信息以及業務特征、購買力特征等方面，這樣便可以更周到的提供個性化推薦服務，促成與訪客之間的合作關系。

分配策略多，訪客需求獲得滿足

各個公司的具體業務和需求都不相同，所以在服務的過程當中，產生的問題也不同，當前接入在線客服咨詢系統之后，就可以在一開始進行業務咨詢分流，比如售前咨詢、售后咨詢等，將訪客指派給適合提供服務的客服人員，服務效率也將更大。

而涉及到需要跨部門、跨技能組等情況的時候，操作也比較簡單，只要一鍵轉接就可以實現協同處理的目標，所以訪客可以節省時間，客服人員的工作效率也有所保障。

訪客信息清晰，節約溝通成本

通過在線客服平臺進行溝通，那么就可以將全渠道的工單業務記錄、歷史訂單記錄等進行充分數據整合，這樣任何時候客服人員都可以輕松掌握訪客歷史情況，有目標的提供服務與幫助。

正規在線客服系統對于大型公司以及中小型公司而言都有很大的幫助，所以每一個對智能化平臺感興趣的管理層，都可以在慎重了解之后，找到適合自己的解決方案，解決傳統客服所帶來的問題。