在線客服系統如今已成為了企業與客戶溝通的重要工具，在不同企業有不同的業務場景、功能需求的情況，在線客服系統定制也成為了市場中的一大需求。只有滿足企業的個性化需求，在線客服才能夠發揮更大的效用，服務于企業與客戶，達成提升成單量的根本目的。

渠道自由接入

普通客服系統只能夠對應單一平臺的服務需求，而大多數企業的業務已經擴展至多個平臺，如若在各個平臺設置不同系統，企業將面臨成本大幅度提升、人員需求難以滿足等問題。而支持定制的客服系統，則可自由對接多個平臺，將客戶的需求統一接入到客服系統。

除此之外，客服人員的應答方式也將不受限制。除了文本、圖片兩種常規應答方式外，還支持語音、視頻、文件、商品卡片等回答方式，可準確匹配客戶的不同需求。多渠道和多種類的回應話術，將帶給客戶良好的服務體驗，進而提升企業在市場中的形象。

路由導航靈活配置

企業可根據業務需求進行路由導航的靈活配置，利用導航話術等方式，提前獲取客戶的需求，進而將客戶分配給對應的客服人員。如銷售業務中的售前、售后業務往往分為兩大部門，靈活的分配能夠避免客戶四處轉接而無法解決問題的低效率情況。

部分情況下，客戶完成了問題解答后還需進行其他業務場景的開展，并涉及多個部門的合作。出于此種需求，客服系統支持進行會話轉接，服務結束后將客戶分配給其他部門人員，同時轉移對應工單、服務記錄等，達成多部門協同合作，帶給客戶便捷的體驗。

快捷回復自由創建

在實踐場景中，大多數客戶所詢問的問題大同小異，客服系統支持自由設置快捷回復與自動應答功能，即根據客戶的提問關鍵詞匹配對應的回復話術，實現毫秒級的響應，令客戶無需久久等待，可及時獲取所需信息。同時，人工座席也可利用快捷話術，快速應答客戶問題，提升接待效率。

除此之外，詢前表單、座席分配策略、字體設置等也都可實現個性化定制。就目前市場而言，支持定制的客服系統才能夠從根本上滿足企業的個性化需求，不同類型的企業可根據自身的業務場景與需求完成系統的定制和調控，使其能夠充分迎合接待場景下的各個需求。