對于各個擁有電銷業務的公司而言,如何選擇一個可靠的外呼系統成為了發展的關鍵,市面上做電銷外呼的平臺有很多,到底怎么選擇才更靠譜?其實可以了解電銷外呼系統排行榜,具備以下4點優勢的系統皆榜上有名,可放心選擇。
系統穩定性
傳統外呼軟件為什么逐漸面臨著被淘汰的局面?這是因為隨著公司業務量的不斷上漲,系統難以承載這么大的工作量,經常會出現掉線、卡頓等情況,這讓各個擁有電銷工作的公司都苦不堪言,訪客的綜合體驗感也受到影響。
所以選擇智能化的呼叫中心系統時,就需要注重這一點,強大的系統以及穩定性可以讓公司的工作事半功倍,正規系統將會采用雙云雙活的全云化架構搭建,與三大運營商實現多點互聯,通過這樣的方式,就可以避免卡頓等情況出現。
座席豐富分配策略
電銷外呼不僅僅需要支持輪選以及隨機,還需要具有多種座席分配策略,比如工作量平均、技能職優先、無人接聽自動轉接等多種分配策略,也可以將多種分配策略進行再度組合。
號碼記憶以及隊列優先級等分配方式,就可以更好的為老客戶以及VIP客戶提供服務,能夠針對每個人的實際情況提供給訪客更好的服務體驗,保證高質量客戶的留存情況。
可監管服務過程
在服務的過程當中經常會出現一定矛盾,所以公司都應該注重外呼系統的監管功能,在接入正規系統之后,就可以通過系統隨時隨地了解客服工作狀態,避免因為訪客不滿而造成的投訴現象,發現問題就可以及時解決。
并且當前電銷外呼系統也能夠在通話結束之后,自動生成通話質量、客戶滿意度等多個角度的可視化數據報表,通過這樣的方式就可以更加直觀的掌握客服工作情況,提高整體管理效率,對客服工作開展起到了關鍵性作用。
通過電銷外呼系統的排行榜,各個需要電銷服務的公司,就可以找到適合自己的系統,在接入系統之后,就可以體會到智能系統對自己的幫助有多大,從而以此為基礎創造出更大的發展空間。
(文章轉載于天潤融通)