客服部門可以說(shuō)是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)設(shè)立的部門，而客服以電話和電腦兩種形式來(lái)為用戶提供服務(wù)，那么智能客服和人工客服的區(qū)別是什么?實(shí)際上很簡(jiǎn)單，前者更加具備智能優(yōu)勢(shì)，而這些是人工客服所無(wú)法完成的服務(wù)，至于區(qū)別都在哪里，可以從下面4個(gè)角度來(lái)了解。

兩者之間的區(qū)別

1.智能客服所回復(fù)的模式主要是按照知識(shí)庫(kù)來(lái)進(jìn)行匹配，相對(duì)于人工客服，它不具備情感，而后者更具備情感，對(duì)于一些突發(fā)性的問題可以有更多解決的策略與方案。

2.但是智能客服也具備人工客服所不具備的優(yōu)勢(shì)，例如夜間在線問題，智能客服可以解決很多夜間客戶的詢問，這也為企業(yè)留住了很多重要資源。

3.對(duì)有經(jīng)濟(jì)投入壓力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投入智能客服比較節(jié)省成本的投入，在對(duì)比過(guò)它的服務(wù)效果之后，智能機(jī)器人比人工客服更容易受到歡迎和選擇。

4.人工客服需要進(jìn)行一段時(shí)間的招聘以及培訓(xùn)，在時(shí)間成本上也要比人工客服所投入的更高。所以需要企業(yè)去思考的因素有很多，而這些因素都會(huì)清晰地區(qū)分出兩者之間的差別。

哪種客服更適合

兩種客服所具備的操作功能不一樣，那么企業(yè)應(yīng)該選擇哪個(gè)才更加可靠?企業(yè)需要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)進(jìn)行選擇，除去需要結(jié)合這一點(diǎn)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意，選擇適合的客服系統(tǒng)，無(wú)論是對(duì)于智能客服來(lái)說(shuō)還是人工座席來(lái)說(shuō)，都是較為關(guān)鍵的一點(diǎn)。

更智能的系統(tǒng)，可以為機(jī)器人客服提供穩(wěn)定性強(qiáng)的基礎(chǔ)后臺(tái)，而對(duì)于人工座席來(lái)說(shuō)，服務(wù)效率也能提高。如今有很多企業(yè)都在選擇適合的系統(tǒng)進(jìn)行上線，而市面上也有很多值得企業(yè)去了解的系統(tǒng)，無(wú)論兩者的區(qū)別有多大，以如今的市場(chǎng)來(lái)看，足以幫助企業(yè)找到適合的答案。

如今多個(gè)行業(yè)的企業(yè)都對(duì)客服有所需求，在確定需求的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)了解智能客服和人工客服的區(qū)別，并且根據(jù)企業(yè)情況來(lái)選擇適合的系統(tǒng)，有了穩(wěn)定的系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，機(jī)器人客服也好，人工客服也好，都將會(huì)提升自身的效率，從而增加企業(yè)的效益，達(dá)成目標(biāo)。