網頁版本的客服系統已經可以實現更新后的操作，pc端在線客服也要比傳統客服的功能更詳細。也正是通過這樣的形式，各行業企業才可以通過選擇操作的形式來解決基礎問題。例如全渠道接入和智能機器人等操作，都有明顯作用。

全渠道接入服務

全渠道統一接入，方便用戶隨時聯系企業，豐富的在線客服接入方式，多媒體信息交互都可以提高用戶體驗，這種升級對用戶來說有著直接的體驗，操作起來也更加方便。

推廣數據的實時獲取

網頁版本的客服系統能夠通過對用戶的來源、關鍵詞、瀏覽記錄、會話、消息記錄等數據信息進行分析，由此構建出詳細的客戶畫像，以便提升不同渠道的準確營銷。同時也需要對用戶進行標簽的提取，并且進行商機轉化。

靈活的理由導航與分配

企業可以根據需求來靈活配置路由導航，由此引導用戶提前輸入自身需求，并且實現對訪客信息的判斷，指派到適合的客服人員，將服務效率提高。不同類型問題的咨詢也可以進行跨部門的操作，進行轉接。

用戶信息的整合操作

為了節省溝通的成本，系統也可以將全渠道會話記錄、咨詢問題記錄、客戶信息記錄、工單業務記錄等歷史信息進行整合，輕松掌握用戶的歷史服務情況，提升問題解決的效率。

數據報表的分析監控

可以根據業務需求進行自定義數據的統計，數據大屏形式展示，這樣企業可以隨時了解客服的服務狀態和運營質量，發現問題及時調整策略，為管理層優化流程提供數據支持。

服務全流程可監控還能方便管理者及時掌握服務進度和矛盾激化狀態，很大程度避免投訴等情況的出現，提升營銷收益的同時也提升了企業形象。

在線客服的全新操作模式以及作用，相信可以成為更多企業選擇軟件的關鍵。市面上很多被企業關注以及認可的系統，通過這樣的形式完成上線，并且解決內部系統存在的問題，有興趣的企業也可以接入系統為發展添磚加瓦。