傳統人工客服當前已經難以應對公司龐大的咨詢任務，所以接入云客服體系勢在必得。那么云客服是做什么的?簡單來說是一套智能系統提供智能服務，且系統具備一系列功能幫助企業提升客服效率。下面我們可以逐一做詳細了解。

云客服是做什么的

對于這個問題是很多公司都想要了解的，其實不難了解，云客服主要依托大數據平臺，憑借語音轉文本、數據挖掘、搜索、自然語音處理、機器學習等前沿技術，是一套較為完整的智能服務體系，如今已經被各個公司所選擇和使用。

具有多項產品優勢

云客服作為智能產品而言，一定是因為有足夠的優勢，才可以獲得眾多公司選擇和信賴，通過正規渠道了解就知道主要具備下面幾點優勢：

1、豐富的接入渠道：與傳統客服相比，云客服的接入渠道更加豐富，可以根據客戶的需求進行增加，比如同時接入企業APP、官方網站、微信客服、小程序、微博、公眾號等多個渠道，增加基本獲客能力。

2、機器人自主回答問題：這方面直接減少了人工客服的工作壓力，機器人在溝通的過程當中能夠迅速分析、理解客戶意圖，更加準確的提供回答，并且在結束服務的時候也能夠進行不斷學習以及數據分析，所以解答能力也不斷提升。

3、可進行實時監控：公司管理人員需要了解整體客服的工作狀態，才可以進行有針對性的管理，通過云客服就可以實時匯總、實時分析各項數據，通過這樣的方式解決熱門問題，并且了解客服的工作狀態。

4、智能質檢功能系統：將會通過識別技術以及分析技術，來對客服工作進行分析以及自動質檢，在這個過程當中自動生成多個可視化報表，通過清晰地數字就直接體現出座席工作效率以及客戶滿意度等方面，這樣對整體服務優化方面就起到了很大的作用。

如今云客服通過智能引導的方式實現了機器人協助人工座席的目標，讓每一個客戶都可以享受便捷、方便的個性化服務，這對于每一個公司的發展而言也起到了很大的幫助，這就是為什么眾多公司都想要接入的理由。