大部分有溝通需求的公司都會建立自己的客服平臺，但是隨著不斷地發展，想要更加順暢地與全國各地的訪客進行溝通，就需要做出一定改變與升級，比如自動回復機器人軟件就是很多公司都愿意接入的，統一服務平臺效率方面有保障。

統一客服平臺無需切換

通過自動回復機器人軟件提供服務，不僅訪客覺得滿意，客服工作人員自身的效率也是比較高的，這是因為智能客服系統將會在一套平臺當中進行在線溝通以及智能客服等多種溝通方式。

除了傳統的PC端登錄，同樣也支持APP登錄，這樣就可以隨時隨地處理訪客需求，即使是座席人員處于離席狀態，也都可以及時通過手機的方式進行溝通，并且進行工單處理等基本操作。

通過這樣統一的客服平臺，可以實現分布式座席、遠程座席以及移動座席等統一運營管理，這樣的方式就可以提高溝通效率以及運營能力。

平臺可接入多個渠道

在智能平臺當中，溝通不再具有局限性，一般除了電話以及信息之外，還可以按照公司的需求同時接入小程序、微信公眾號、企業APP、官方網站以及微博等多種渠道，通過這樣的方式就可以連接客戶，增強自身的獲客能力。

同時系統本身也豐富了聊天工具，訪客與客服之間可以通過圖文傳輸、商品卡片、表情包、附件、圖片等多個媒體信息進行交互，這樣就可以增強客戶服務體驗感，效率迅速提升。

機器人可進行多輪對話

公司接入到自動回復機器人系統當中，不僅可以做到7*24小時在線，更是可以通過這樣的方式解決人手緊張等情況，機器人可以在聊天的過程當中，迅速分析訪客所表達的意思，通過這樣的方式有針對性的進行營銷服務。

客服系統能夠及時識別出當前的業務場景，這樣就可以自動完成標準化業務辦理，不管是中小型公司，還是業務數量較多的大型公司，這項功能都是可以被充分利用的。

當傳統客服系統出現一定局限性之后，公司就需要做出一定改變，現如今通過智能機器人軟件就可以做到這一點，統一服務讓溝通效率較高，什么時候接入都是理想的選擇。